調査結果のポイント

1．おもてなしICT市場　市場動向
2．おもてなしICT市場　調査対象
3．対話型AIシステム
　3.1.対話型AIシステム市場規模（2019年～2024年予測）
　3.2.対話型AIシステム市場概況
　3.3.対話型AIシステム企業動向
　3.4.今後の展望と課題
4．デジタルサイネージ
　4.1.デジタルサイネージ市場規模（2018年度～2024年度予測）
　4.2.デジタルサイネージ市場概況
　4.3.デジタルサイネージ企業動向
　4.4.今後の展望と課題
5．多言語翻訳機
　5.1.多言語翻訳機市場規模（2018年～2024年予測）
　5.2.多言語翻訳機市場概況
　5.3.多言語翻訳機企業動向
　5.4.今後の展望と課題
6．セルフチェックインシステム（民泊向け）
　6.1.セルフチェックインシステム（民泊向け）市場規模（2019年～2024年予測）
　6.2.セルフチェックインシステム（民泊向け）市場概況
　6.3.セルフチェックインシステム（民泊向け）企業動向
　6.4.今後の展望と課題

Ⅰ.おもてなしICT市場の実態と展望

1.おもてなしICT市場動向
　1.1.各業界の動向
　　1.1.1.自治体における取り組み動向
　　1.1.2.宿泊業における取り組み動向
　　1.1.3.小売業における取り組み動向
　　1.1.4.飲食業における取り組み動向
　1.2.おもてなしとは
　1.3.おもてなしICT市場の動向（ソリューション別）
　　1.3.1.各ソリューションの市場拡大要因
　1.4.ICTツールによる業務への貢献（ソリューション別）
　1.5.人手不足・インバウンド増加による各ソリューション市場への影響
2.外部環境
　2.1.訪日外国人（インバウンド）推移
　2.2.日本の年齢別人口推移、労働力人口の年齢構成比

Ⅱ.各業界における取り組み動向

1.自治体における取り組み動向
　1.1.2020年に向けた社会全体のICT化 アクションプラン
　　IoTおもてなしクラウドとは
　1.2.人手不足／インバウンド増加による影響
　1.3.地方自治体におけるICTツールを活用した取り組み例
　1.4.取材企業における地方自治体での取り組み（NEC、エイベックス）
2.宿泊業における取り組み動向
　2.1.宿泊産業の概況
　　2.1.1.宿泊者数の推移（2014年～2018年）
　　2.1.2.施設別客室稼働率（2014年～2018年）
　2.2.関連する法規制
　　2.2.1.旅館業法の改正
　　2.2.2.住宅宿泊事業法（民泊新法）の成立
　　2.2.3.国家戦略特別区域外国人滞在施設経営事業（特区民泊）
　2.3.ICTツールの活用状況
　2.4.人手不足／インバウンド増加による影響
　2.5.ICTツールを活用したユーザの取り組み例
3.小売業における取り組み動向
　3.1.小売業の概況
　3.2.卸売り・小売業就業者数推移（15歳～64歳）
　3.3.業務の省人化／無人化に向けたICTツールの活用事例
　　3.3.1.コンビニエンスストアにおける取り組み概要
　　3.3.2.その他　小売店における取り組み事例
4.飲食業における取り組み動向
　4.1.飲食業の概況
　4.2.飲食店におけるICTツールを活用した取り組み事例

Ⅲ.ソリューション別取り組み動向

1.接客全般：対話型AIシステム
　1.1.対話型AIシステムの市場規模（2019年～2024年予測）
　1.2.対話型AIシステム市場概況
　1.3.AIチャットボット参入事業者
　1.4.対話型AIシステム市場のトピックス
　　（1）チャットボットと他システムとの連携によるチャットボットの適用業務の拡大
　　（2）チャットボットへの個人情報の入力
　1.5.人手不足／インバウンド増加による影響
　1.6.チャットボットを選定する際のポイント
　1.7.取材企業の取り組み概要
　1.8.今後の展望
2.接客全般：デジタルサイネージ
　2.1.デジタルサイネージとは
　2.2.デジタルサイネージ市場規模（2018年度～2024年度）
　　2.2.1.デジタルサイネージ市場規模（2018年度～2024年度）
　　2.2.2.デジタルサイネージの市場規模（広告、コンテンツ作成、システム販売／構築別）
　2.3.デジタルサイネージの市場概況
　2.4.人手不足／インバウンド増加による影響
　2.5.デジタルサイネージ市場のトピックス
　　（１）防災・災害情報の配信
　　（２）OMO（Online Merges with Offline）
　2.6.今後の展望
3.接客全般：多言語翻訳機
　3.1.多言語翻訳機市場規模（2018年～2024年予測）
　3.2.多言語翻訳機の市場の概況
　3.3.多言語翻訳機参入事業者
　3.4.多言語翻訳機市場のトピックス
　　（1）多言語翻訳機の機能拡大
　　（2）日本在住の外国人向けサポートでの活用
　3.5.人手不足／インバウンド増加による影響
　3.6.今後の展望
4.接客全般：コミュニケーションロボット
　4.1.コミュニケーションロボットとは
　4.2.コミュニケーションロボット市場規模（2014年度～2020年度予測）
　4.3.コミュニケーションロボット市場概要
　4.4.コミュニケーションロボット参入事業者
5.宿泊業：スマートロック
　5.1.スマートロックとは
　5.2.スマートロック市場概況
　5.3.スマートロック参入事業者
　5.4.スマートロック市場のトピックス
　　（1）顔認証を活用した取り組み
　5.5.人手不足／インバウンド増加による影響
　5.6.今後の展望
6.宿泊業：セルフチェックインシステム（民泊向け）
　6.1.セルフチェックインシステム（民泊向け）とは
　6.2.セルフチェックインシステム（民泊向け）市場規模
　6.3.セルフチェックインシステム（民泊向け）市場概況
　6.4.セルフチェックインシステム（民泊向け）参入事業者
　6.5.セルフチェックインシステム（民泊向け）市場　トピックス
　　（1）宿泊客の現地での負担軽減に向けた取り組み
　　（2）PMSに付随する形でチェックインシステムを提供
　6.6.人手不足／インバウンド増加による影響
　6.7.今後の展望
7.小売業:セルフレジ
　7.1.セルフレジの市場概要
　7.2.セルフレジ（フルセルフレジ）参入事業者

Ⅳ.海外事業者の取り組み概要

1.接客全般におけるベンダー取り組み
　1.1.対話型AIシステム　参入事業者
　　1.1.1.本社所在地：アメリカ
　　1.1.2.本社所在地：インド
　　1.1.3.本社所在地：その他
　1.2.多言語翻訳機参入事業者
2.宿泊業における取り組み
　2.1.宿泊業における取り組み概要
　2.2.スマートロック参入事業者
　2.3.セルフチェックインシステム（民泊向け）参入事業者
　2.4.ICTツールを活用したユーザの取り組み例
3.小売業における取り組み
　3.1.小売業におけるICTを活用した取り組み
　3.2.業務の省人化／無人化に向けたICTツール　参入ベンダー
　3.3.業務の省人化／無人化に向けたICTツールの活用事例
4.飲食業における取り組み
　4.1.飲食業におけるICTを活用した取り組み

Ⅴ.取材企業個票（ベンダー）

1.エイベックス株式会社
2.日本電気株式会社
3.株式会社ALBERT
4.Automagi株式会社
5.NTTコミュニケーションズ株式会社
6.富士通株式会社
7.ライブパーソンジャパン株式会社
8.一般社団法人デジタルサイネージコンソーシアム
9.ピーディーシー株式会社
10.ソースネクスト株式会社
11.TAKUMI JAPAN株式会社
12.株式会社構造計画研究所
13.株式会社フォトシンス
14.株式会社ライナフ
15.xxx株式会社
16.株式会社デバイスエージェンシー

Ⅵ.取材企業個票（ユーザ企業）

1.自治体：越前加賀インバウンド推進機構
2.チャットボット：株式会社セブン銀行
3.チャットボット：株式会社千葉銀行
4.チャットボット：マネックス証券株式会社
5.チャットボット：りそなホールディングス株式会社
6.宿泊施設運営事業者：ALL Fortune Partners株式会社
7.宿泊施設運営事業者：株式会社REAH Technologies

＜図表目次＞
図表1　おもてなしICT市場　対象範囲
図表2　対話型AIシステム市場規模（2019年～2024年予測）
図表3　デジタルサイネージ市場規模（2018年度～2024年度予測）
図表4　多言語翻訳機市場規模（2018年～2024年予測）
図表5　セルフチェックインシステム（民泊向け）市場規模（2019年～2024年予測）
図表6　各ソリューションの市場拡大要因
図表7　ICTツールによる業務への貢献
図表8　人手不足・インバウンド増加による各市場への影響
図表9　訪日外国人推移（2010年～2019年）
図表10　年齢別人口推計の推移
図表11　労働力人口の年齢構成比の推移
図表12　2020年に向けた社会全体のICT化　アクションプラン　概要
図表13　IoTおもてなしクラウド
図表14　都市サービスの高度化に向けた取り組み内容
図表15　地方自治体におけるICTを活用した自治体の取り組み例
図表16　NEC、エイベックスの取り組み概要
図表17　年別・延べ宿泊者数推移（平成26年～平成30年）
図表18　施設タイプ別客室稼働率の推移（平成26年～平成30年）
図表19　旅館業法（簡易宿所）、住宅宿泊事業法、特区民泊の比較
図表20　旅館業法の一部改正　概要
図表21　住宅宿泊事業法の概要図
図表22　国家戦略特別区域法施行令の一部を改正する政令の概要
図表23　宿泊施設におけるICTツール活用拡大の要因（ソリューション別）
図表24　ICTツールを活用したユーザの取り組み例
図表25　小売店における顧客フロー
図表26　卸売り・小売業　就業者数推移
図表27　小売店における取り組み概要
図表28　飲食店における業務フロー
図表29　飲食店におけるICTツールを活用した取り組み事例
図表30　対話型AIシステムの市場規模（2019年～2024年予測）
図表31　AIチャットボット参入事業者名／サービス名
図表32　取材企業　チャットボット選定理由一覧
図表33　取材企業の取り組み概要
図表34　デジタルサイネージの分類
図表35　デジタルサイネージ　市場規模（2018年度～2024年度予測）
図表36　デジタルサイネージ市場規模（広告、コンテンツ作成、システム販売／構築別）
図表37　多言語翻訳機市場規模（2018年～2024年予測）
図表38　多言語翻訳機参入事業者
図表39　国内コミュニケーションロボット市場規模推移（2014年度～2020年度予測）
図表40　サービスロボット参入事業者
図表41　取り付け方法によるスマートロックの分類
図表42　マートロック参入事業者
図表43　セルフチェックインシステム（民泊向け）市場規模
図表44　セルフチェックインシステム（民泊向け）参入事業者
図表45　東芝テック「ピピットスマホ」運用イメージ
図表46　フルセルフレジ　参入事業者
図表47　チャットボット　海外ベンダー
図表48　Salange Sogou Pro　画像
図表49　Salange Sogou Pro　画像
図表50　Langogo Genesis　画像
図表51　Youdao 2.0 Pro　画像
図表52　Travis Touch Go　画像
図表53　Pilot　画像
図表54　Allegion 製品画像
図表55　ASSA ABLOY 製品画像
図表56　Danalock International ApS 製品画像
図表57　Salto Systems 製品画像
図表58　Spectrum Brands Holdings 製品画像
図表59　Lockly製品画像
図表60　Amadas製品画像（Lever Lock Touch）
図表61　KEYWE SMART LOCK　製品画像
図表62　Samsung Electronics　製品画像
図表63　Avent Security　製品画像
図表64　Yunding Network Technology　製品画像
図表65　Zhejiang Dahua Technology　製品画像
図表66　ICTツールを活用したユーザの取り組み事例
図表67　無人店舗運営に向けた取り組み
図表68　スマートカート　参入事業者
図表69　業務の省人化／無人化に向けたICTツールの活用事例
図表70　SARF　概要イメージ
図表71　南紀白浜エリアにおけるIoTおもてなしサービス実証の概要
図表72　CHORDSHIP　トークスクリプト（対話シナリオ作成）編集画面
図表73　デジタルサイネージコンソーシアムのミッション・目標
図表74　One GATE　サービス概要
図表75　POCKETALK W／POCKETALK S
図表76　KAZUNA eTALK5
図表77　RemoteLOCK／E06
図表78　RemoteLOCK　クラウド利用料（月額・税別）
図表79　Akerun Pro
図表80　NinjaLock2／NinjaLockM
図表81　minpakuIN　利用イメージ図
図表82　越前加賀インバウンド推進機構　導入ソリューション
図表83　訪日外国人向け観光支援基盤システムのイメージ