■本資料のポイント

• 全15市場、39社に及ぶ有力事業者の実態（事例研究）を掲載
• 事業概要掲載企業も含めてのべ293社の企業を網羅
• シェアードサービスセンター、人事・総務系アウトソーシングを幅広く掲載
• 独自調査データによる詳細の事例研究が豊富

■本資料の概要

序章　アウトソーシングビジネスの現状
第１章　シェアードサービス
第２章　人事業務アウトソーシング
第３章　総務業務アウトソーシング
第４章　業務・営業支援アウトソーシング
第５章　参入事業者企業概要

■掲載内容

序章　アウトソーシングビジネスの現状

◆注目されるアウトソーシングビジネス
　　表：バックオフィス系アウトソーシング業界の市場概況・ビジネス環境
　　表：バックオフィス系アウトソーシング業界における外部環境と市場に与える影響
　　表：バックオフィス系アウトソーシング業界におけるトレンドと今後の方向性

第１章　シェアードサービス

１．シェアードサービスセンター市場
　　１．業界の沿革・概要
　　２．業界構造
　　　　表：設立形態別区分・シェアードサービス参入事業者例
　　３．参入事業者
　　　　表：総売上高100億円を超える主なシェアードサービスセンター事業者（2010年度）
　　　　●各社の取り組み事例
　　　　①サービス対象分野・注力分野について
　　　　表：サービス対象分野・注力分野一覧表
　　　　②従業員構成について
　　　　表：従業員構成一覧表
　　　　③社内教育体制について
　　　　表：社内教育体制一覧表
　　　　④モチベーション向上策について
　　　　表：モチベーション向上策一覧表
　　　　⑤外販に対するスタンス
　　　　表：外販に対するスタンス一覧表
　　　　⑥今後の展開・課題
　　　　表：今後の展開・課題一覧表
　　　　⑦サービス単価
　　　　表：主なシェアードサービス企業のサービス単価
　　４．ビジネス動向
　　　　●市場規模は縮小傾向
　　　　図：シェアードサービスセンター市場規模推移
　　　　●設立時期によってシェアードサービスセンターの課題が異なる
　　　　●景気悪化でグループ内からの受注が減少
　　　　●企業はより厳しいコスト削減策を選択
　　　　●外販積極化の動きもあるが苦戦
　　　　●人材派遣では「専ら派遣」規制が足かせに
　　　　●シェアードサービスの高付加価値化への意識高まる
　　５．業界の課題と見通し
　　　　●シェアードサービスセンターにとっての課題
　　　　●業界における中長期的見通し
【シェアードサービスセンター有力事業者の実態】※【◇】は詳細個表、【・】は簡易個表
　　◇エヌ・ティ・ティ・ビジネスアソシエ
　　◇コムシスシェアードサービス
　　◇サッポログループマネジメント
　　◇三造ビジネスクリエイティブ
　　◇リコービジネスエキスパート
　　・アイさぽーと
　　・アサヒプロマネジメント
　　・小田急フィナンシャルセンター
　　・関電オフィスワーク
　　・キリングループオフィス
　　・キリンビジネスエキスパート
　　・双日シェアードサービス
　　・相鉄ビジネスサービス
　　・第一生命ヒューマンネット
　　・デンソーユニティサービス
　　・ニチレイプロサーヴ
２．学校法人業務アウトソーシング市場（学校法人の子会社を対象とした市場）
　　１．業界の沿革・概要
　　　　●学校法人がアウトソーシング会社を設立する背景
　　　　●民間企業からのアプローチ
　　　　表：大学の業務をアウトソーシングしている企業の例
　　２．業界構造
　　　　●学校法人が設立した企業は、小規模、単一法人向けがほとんど
　　３．参入事業者
　　　　表：参入事業者一覧
　　４．ビジネス動向・市場規模
　　　　図：学校法人業務アウトソーシング市場規模推移
　　５．業界の課題と見通し
　　　　●学校法人によって二極化
　　　　●「専ら派遣問題」への対処も大きな課題
【学校法人業務アウトソーシング有力事業者の実態】
　　◇クレオテック
　　◇明治学院サービス

第２章　人事業務アウトソーシング

１．給与計算アウトソーシング市場
　　１．業界の沿革・概要
　　２．業界構造・参入事業者
　　　　図：給与計算アウトソーシング市場・事業者分類別シェア
　　　　表：給与計算アウトソーシングビジネスにおける事業者分類
　　３．ビジネス動向
　　４．市場規模
　　　　図：給与計算アウトソーシング市場規模推移
　　５．業界の課題と見通し
【給与計算アウトソーシング有力事業者の実態】
　　◇エイチアールワン
　　◇セゾン情報システムズ
　　◇ペイロール
２．勤怠管理ＡＳＰサービス市場
　　１．業界の沿革・概要
　　２．業界構造
　　　　●有力事業者の拡販もあって利用企業・ユーザー数は拡大続く
　　　　●中堅・中小規模事業者においてコストメリットを享受し易いサービス
　　３．参入事業者
　　　　表：参入事業者及びサービス内容一覧
　　４．ビジネス動向・市場規模
　　　　●潜在需要の開拓、コスト低減効果の提案が課題
　　　　●2011年度市場規模は27億円、2012年二桁成長続く
　　　　図：勤怠管理ＡＳＰサービス市場規模推移
　　５．業界の課題と見通し
　　　　●潜在需要の開拓により市場拡大続く
【勤怠管理ＡＳＰサービス有力事業者の実態】
　　◇アマノビジネスソリューションズ
　　◇ヒューマンテクノロジーズ
　　◇ＨＯＹＡサービス
３．企業向け研修サービス市場
　　１．業界の沿革・概要
　　２．業界構造
　　３．参入事業者
　　　　表：研修サービス参入事業者一覧
　　４．ビジネス動向・市場規模
　　　　●2011年度の市場は微減
　　　　図：企業向け研修サービス市場規模推移
　　　　●グローバル分野の研修が好調
　　５．業界の課題と見通し
　　　　●2012年度は震災の影響のなかった2010年度水準を上回る勢い
【企業向け研修サービス有力事業者の実態】
　　◇産業能率大学（総合研究所）
　　◇富士ゼロックス総合教育研究所
　　◇富士通ラーニングメディア
４．人材採用アウトソーシング市場
　　１．業界の沿革・概要
　　２．業界構造
　　　　表：人材採用アウトソーシングビジネスでのサービス一覧
　　３．参入事業者
　　　　表：事業者分類別の有力事業者
　　４．ビジネス動向
　　５．市場規模
　　　　図：人材採用アウトソーシング市場規模推移
　　６．業界の課題と見通し
　　７．参考データ
　　　　図：完全失業率推移
　　　　図：完全失業者数推移
　　　　図：学卒未就職者数推移
【人材採用アウトソーシング有力事業者の実態】
　　◇シンカ
　　◇リンクアンドモチベーション
５．アセスメントツール市場
　　１．業界の沿革・概要
　　２．業界構造
　　　　表：アセスメントツールのサービス分類
　　　　表：サーベイ項目による分類
　　３．参入事業者
　　　　表：参入事業者の特徴と業況
　　４．ビジネス動向・市場規模
　　　　●2011年度は震災の影響でニーズ減少
　　　　図：アセスメントツール市場規模推移
　　　　●ユーザー企業の利用実績
　　　　表：従業員500名以上の企業･組織における利用実績のあるアセスメント事業者ランキング（n=1,450）
　　　　図：従業員500名以上の企業･組織における利用実績のあるアセスメント事業者ランキング（n=1,450）
　　５．業界の課題と見通し
【アセスメントツール有力事業者の実態】
　　◇マネジメント サービス センター
　　◇リクルートマネジメントソリューションズ

第３章　総務業務アウトソーシング

１．ＥＡＰ（従業員支援プログラム）市場
　　１．業界の沿革・概要
　　２．サービス内容
　　　　表：ＥＡＰサービスの概要／サービスメニュー
　　３．顧客特性・サービス価格
　　４．業界構造
　　５．参入事業者
　　　　表：主なＥＡＰ事業者の概要
　　６．市場規模の推移
　　　　図：ＥＡＰサービス市場規模推移
　　７．ビジネス動向
　　８．業界の課題と見通し
【ＥＡＰ（従業員支援プログラム）有力事業者の実態】
　　◇アドバンテッジ リスク マネジメント
　　◇ティーペック
　　◇ピースマインド・イープ
　　◇ヒューマン・フロンティア
２．福利厚生アウトソーシング市場
　　１．業界の沿革・概要
　　　　図：会員数シェア（2011年度末）
　　２．業界構造
　　３．参入事業者
　　　　表：参入事業者と特徴
　　４．ビジネス動向
　　５．市場規模
　　　　図：福利厚生アウトソーシング市場規模推移
　　６．業界の課題と見通し
【福利厚生アウトソーシング有力事業者の実態】
　　◇イーウェル
　　◇ＪＴＢベネフィット
　　◇ベネフィット・ワン
３．ＰＲ（広報代行等含む）市場
　　１．業界の沿革・概要
　　２．業界構造
　　３．参入事業者
　　　　表：広報業界上場企業3社の売上推移
　　４．ビジネス動向
　　　　図：ＰＲ（広報代行等含む）市場規模推移
　　５．業界の課題と見通し
　　６．参考データ
【ＰＲ（広報代行等含む）有力事業者の実態】
　　◇共同ピーアール
　　◇電通パブリックリレーションズ
　　◇プラップジャパン
４．文書管理サービス市場
　　１．業界の沿革・概要
　　２．業界構造
　　３．参入事業者
　　４．ビジネス動向
　　図：文書管理サービス市場規模推移
　　５．業界の課題と見通し
【文書管理サービス有力事業者の実態】
　　◇三井倉庫
　　◇ワンビシアーカイブズ

第４章　業務・営業支援アウトソーシング

１．人材派遣市場
　　１．業界の沿革・概要
　　２．業界構造
　　　　表：一般労働者派遣事業の事業所数推移（厚生労働省）
　　　　図：一般労働者派遣事業の市場規模推移
　　３．参入事業者
　　　　表：売上規模別派遣企業（オフィスサービス主力企業）
　　４．ビジネス動向
　　　　表：主な人材派遣業界のＭ＆Ａ、統合・業務提携等の動き（2008年～2010年）
　　　　表：人材派遣主要企業のアウトソーシング事業取組状況
　　５．業界の課題と見通し
【人材派遣有力事業者の実態】
　　◇テンプホールディングス（アウトソーシング事業）
　　◇パソナグループ（委託・請負関連事業）
２．テレマーケティング市場
　　１．業界の沿革・概要
　　２．業界構造
　　　　図：テレマーケティング市場(狭義)・サービス形態別シェア（2010年度）
　　３．参入事業者
　　　　図：主要参入企業のテレマサービス売上高シェア（2010年度）
　　　　●トランスコスモス
　　　　●ベルシステム24
　　　　●もしもしホットライン
　　　　図：テレマーケティングビジネスの参入事業者構造
　　４．ビジネス動向
　　　　図：広義のテレマーケティング市場規模推移
　　５．業界の課題と見通し
３．営業・販売アウトソーシング市場
　　１．業界の沿革・概要
　　　　表：主要ジャンル別の小売業態及びその変遷
　　２．業界構造
　　　　図：営業販売支援ビジネスでの業態別構成（2010年度）
　　　　表：営業・販売支援人材ビジネスへの参入企業及び業種／業態
　　３．参入事業者
　　　　表：営業販売アウトソーシング・主要専業事業者の業績推移（2006～2010年度）
　　４．ビジネス動向
　　　　図：営業・販売アウトソーシング市場規模推移
　　５．業界の課題と見通し
【営業・販売アウトソーシング有力事業者の実態】
　　◇ジェイコムホールディングス
　　◇バックスグループ
　　◇ピーアンドピー
４．棚卸代行市場
　　１．業界の沿革・概要
　　２．業界構造
　　３．参入事業者
　　　　表：主要棚卸サービス企業の概要
　　４．ビジネス動向
　　　　図：棚卸代行市場規模推移
　　５．業界の課題と見通し
【棚卸代行有力事業者の実態】
　　◇エイジス
　　◇ピーアンドピー・インベックス

第５章　参入事業者企業概要

１．シェアードサービスセンター事業者　102社
２．人事労務管理支援事業者　141社