昨年より「生命保険の販売チャネル戦略と展望」へとリニューアルし、本レポートでは来店ショップでも訪問販売を取り入れる企業が増えたことなどから、訪問販売についても折に触れ言及しました。公表資料がない来店ショップを中心にしつつも生命保険の販売チャネル戦略や実態にも触れ、より広い視野で業界動向をレポートします。
従来どおり、販売チャネルの一つでもある来店ショップの市場規模も推計しました。
長引くコロナ禍の中、チャネル展開の転換点を迎えている兆しも見え始めました。従来保険商品のオンライン対応などの生命保険会社のＤＸ推進や、来店ショップなどのＷｅｂ相談、アバターを活用した保険相談の進展も把握しました。一方で、インターネットに不慣れな顧客、対面ならではの安心感を求める顧客など、依然として対面販売も重要なチャネルとなっており、非対面販売とのハイブリッド対応の模索が続いています。
今年、再編となった東証グロース市場に上場した乗合代理店もあり、ますます注目度が上がっている当業界です。業界有力企業の事業戦略、具体的な取組み、その過程での課題と対応策について動向を把握し、業界の新たな動きにも着目してレポートをまとめました。