「フィールドワーク支援ソリューション市場に関する調査を実施（2020年）」に関する矢野経済研究所のマーケットデータをご紹介します。
マーケットレポート
2020 フィールドワーク支援ソリューション市場の実態と展望 ～人手不足対応、働き方改革、ノウハウ継承／教育・トレーニングに向けたICT活用～
掲載内容
調査結果のポイント
１．市場動向
（1）フィールドワーク支援ソリューションとは
(図表1)フィールドワーク支援ソリューションでの要素技術／ターゲット
（2）提供するソリューションイメージ
入力作業のデジタル化、作業手順の提示／マニュアル、
遠隔作業支援／遠隔サポート、安全・安心サポート、
遠隔健康管理／ヘルスケアモニタリング、ドライバーの健康管理、
位置情報をもとにした作業効率化、ビジュアルツールを使った業務効率化、
ロボットによる作業支援（協働ロボットなど）、
コミュニケーションロボット／業務用サービスロボット、
ドローンソリューション、研修／トレーニング
２．市場規模予測
（1）フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（システムベース）
(図表2)フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（システムベース）
（2）フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（デバイスベース）
(図表3)フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（デバイスベース）
（3）フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（金額ベース）
(図表4)フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（金額ベース）
３．カテゴリー別の動向
（1）需要分野別のフィールドワーク支援ソリューション内訳（システムベース）
(図表5)需要分野別のフィールドワーク支援ソリューション内訳（システムベース）
（2）分野別動向
(図表6)フィールドワーク支援ソリューションの分野別動向
第Ⅰ章 総論編
１．フィールドワーク支援ソリューションの概況
(図表7)フィールドワーク支援ソリューションでの要素技術／ターゲット
（1）フィールドワーク支援ソリューションの現況と背景
(図表8)フィールドワーク支援ソリューションでのネットワーク
（2）フィールドワーク支援ソリューションのターゲット分野
(図表9)主な現場系職種での有効求人倍率（2020年2月）
（3）ソリューションの種類
①業務支援ソリューション
(図表10)業務支援ソリューションのイメージ
②健康・安全管理ソリューション
(図表11)健康・安全管理ソリューションのイメージ
③教育・研修／トレーニング
(図表12)教育・研修／トレーニングのイメージ
（4）提供するソリューションイメージ
①入力作業のデジタル化
②作業手順の提示／マニュアル
③遠隔作業支援／遠隔サポート
④安全・安心サポート
⑤遠隔健康管理／ヘルスケアモニタリング
⑥ドライバーの健康管理
⑦位置情報をもとにした作業効率化
⑧ビジュアルツールを使った業務効率化
⑨ロボットによる作業支援（協働ロボットなど）
⑩コミュニケーションロボット／業務用サービスロボット
⑪ドローンソリューション
⑫研修／トレーニング
（5）マーケットの構造と特徴
(図表13)フィールドワーク支援ソリューションマーケットの構造
（6）活用するデバイス／ツール
①タブレット
②スマートウォッチ
③スマートバンド
④HMD／スマートグラス
⑤ストレッチャブルデバイス（衣料型）
⑥産業用ドローン
⑦通信モジュール
（7）デバイス／ツール別の期待度
(図表14)ターゲット分野別のデバイス／ツール別の期待度
（8）フィールドワーク支援ソリューションの価値を高めるテクノロジー
(図表15)フィールドワーク支援ソリューショングで活用される技術
（9）フィールドワーク支援ソリューションでの問題点・課題
①作業者の意識変容
②業務内容の変化による影響
③予算面の制約
④現場作業の構造変化／現場作業の縮小
⑤その他
（10）健康経営とフィールドワーク支援ソリューション
①健康経営の定義と顕彰制度
(図表16)健康経営に係る顕彰制度
②健康経営関連サービスの全体像
(図表17)健康経営関連サービスの分類
③生産性向上サービス
(図表18)生産性向上サービスの概要
（11）分野別の動向
①製造／工場
②建設
③運輸
④倉庫／物流
⑤医療（遠隔医療）／ヘルスケア
⑥介護
⑦インフラ設備／エネルギー設備保全
⑧ビル管理
⑨警備・セキュリティ
⑩農林水産・畜産
⑪防犯・見守りサービス
⑫流通／小売
⑬外食／料飲
（12）フィールドワーク支援ソリューション一覧
(図表19)フィールドワーク支援ソリューション関連サービス一覧
２．フィールドワーク支援ソリューション市場規模
（1）フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（システムベース）
(図表20)フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（システムベース）
（2）フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（デバイスベース）
(図表21)フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（デバイスベース）
（3）フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（金額ベース）
(図表22)フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（金額ベース）
（4）需要分野別のフィールドワーク支援ソリューション内訳（システムベース）
(図表23)フィールドワーク支援ソリューションの需要分野別内訳（システムベース）
（5）デバイス別のフィールドワーク支援ソリューション内訳（システムベース）
(図表24)フィールドワーク支援ソリューションのデバイス別内訳（システムベース）
３．フィールドワーク支援ソリューションの現況と展望
（1）コロナ問題とフィールドワーク支援ソリューション
（2）フィールドワーク支援ソリューションで活用されるデバイス
（3）フィールドワーク支援ソリューションの将来展望
・団塊世代が完全にリタイアする時期が迫る
・今後の技術動向
(図表25)今後の技術動向
第Ⅱ章 各論編
～分野別動向～
１．製造／工場
（1）現場作業支援
①スマートデバイスの活用
(図表26)スマートデバイスを活用した事例
②AR／VRの活用
(図表27)「AR・VR」を活用した事業推進事例
③RFID／GPSの活用
(図表28)RFID／GPSを活用した事業事例
④ロボット／ドローンの活用
(図表29)製造現場でのロボット／ドローンの活用事例
（2）品質保証
（3）作業者のヘルスケアモニタリング
(図表30)現場作業者の健康管理事例
（4）今後の市場展望
①フィールドワーク支援ソリューションによるビジネスモデの変革の可能性
②人手不足対応として有力なツール
③「スマートグラス×HMD」での実装が始まりつつある
④模擬組み立て・動作シミュレーションでの活用
⑤5Gネットワーク活用で画像系ソリューションが伸長する
２.建設
・市場の背景
（1）現場作業支援
①タブレットサービス基盤の活用
(図表31)タブレットを活用した現場作業支援サービス事例
(図表32)竹中工務店 IoTプラットフォーム「TSUNAGATE（ツナゲート）」
②自動化技術／ロボット開発
(図表33)現場作業におけるロボット活用事例
・竹中工務店と鹿島建設の技術連携
(図表34)竹中工務店と鹿島建設の技術連携
（2）生産性向上
①i-Constructionの推進
(図表35)i-Constructionによる生産性向上イメージ図
・i-Construction推進コンソーシアム
(図表36)i-Construction推進コンソーシアム
(図表37)i-Construction推進コンソーシアムにおいてマッチングされた内容
②BIMの活用
・BIMの活用事例
(図表38)BIMの推進事例
(図表39)東急建設 ICTモデル現場 イメージ図
③建設現場でのAI活用
(図表40)トンネル工事でのAI活用事例
(図表41)安藤ハザマ：切羽地質情報取得システム・取得データ活用ネットワーク
（3）作業者の健康管理
①バイタル情報収集と活用
(図表42)バイタル情報活用による作業者の健康管理事例
②パワーアシストスーツ（PAS：動力源を有するもの／機械的構造を有するもの）
(図表43)パワーアシストスーツ事例
（4）今後の市場展望
①i-Constructionのさらなる推進
②建設ロボットの導入加速
③ICT活用の加速
３.運輸
（1）輸送機器管理システム（車両管理など）
①配車管理システム
②車両管理システム
③道路情報管理システム
（2）運輸向けソリューション事例
(図表44)運輸向けソリューション事例
（3）安全管理・健康管理ソリューション
(図表45)安全管理・健康管理ソリューション事例
（4）今後の市場展望
４.倉庫／物流
（1）倉庫／物流関連政策とIoT
(図表46)総合物流施策大綱（2017～2020年）
・物流でのIoT活用
・倉庫でのIoT活用
・品質管理でのIoT活用
（2）WMS
(図表47)倉庫／物流向けWMSシステム
（3）倉庫／物流業務
(図表48)倉庫／物流業務での作業と機能
（4）倉庫／物流でのフィールドワーク支援ソリューション事例
(図表49)倉庫／物流でのフィールドワーク支援ソリューション事例
（5）今後の市場展望
・倉庫／物流でのドローンの可能性
(図表50)国土交通省「空の産業革命に向けたロードマップ2019」
・倉庫／物流でのフィールドワーク支援
５.医療（遠隔医療）／ヘルスケア
（1）遠隔医療の定義
(図表51)遠隔医療に関する用語の定義
(図表52)遠隔医療/オンライン診療/オンライン受診勧奨/遠隔健康医療相談の関連性
（2）ウェアラブルデバイスを活用したヘルスケアモニタリング
（3）医療向けソリューションでの5Gネットワークの可能性
①救急医療サポート
②5G活用によるオンライン診療の高度化
③手術サポート
④遠隔手術
⑤若手医師のバーチャルトレーニング
⑥慢性疾患を持つ患者の疾病管理
・医療分野での5G系ソリューションは拡大する
６.介護
・市場の背景
(図表53)介護職員の推移
(図表54)介護職員の需要見通し
(図表55)介護サービスの分類と医療との関わり
(図表56)「居宅サービス分」の生産性向上のためのガイドライン
(図表57)「施設サービス分」の生産性向上のためのガイドライン
・介護職員の作業
(図表58)介護職員の作業分類
（1）IT／ロボット・機器による業務効率化
・介護システム市場は堅調に推移
・介護システムの概要
・介護ロボットの活用
・夜間の人手不足に対応する「見守り支援機器」
・見守り支援機器市場規模
(図表59)見守り支援機器の高齢者施設導入・販売状況
・見守り支援機器メーカーの動向
（2）介護職員の作業補助
・アシストスーツの活用
(図表60)介護向けアシストスーツ事例
・コミュニケーションロボットの動向
（3）今後の市場展望
①見守り支援機器・システムは拡大する
・介助型介護ロボットの今後
②コミュニケーションツールでは専用機器以外でも可能性がある
③将来的にはAI活用も視野に
７.インフラ施設／エネルギー設備保全
（1）現場作業支援
(図表61)インフラ施設／エネルギー設備保全向け現場作業支援事例
（2）生産性向上
(図表62)インフラ施設／エネルギー設備保全向けの生産性向上事例
（3）研修・トレーニング
(図表63)インフラ施設／エネルギー設備保全向けの研修・トレーニング事例
・東京商工会議所アンケート
（4）今後の市場展望
①ドローンやロボット等による情報収集／危険個所監視
②「タブレット／スマートフォン」を活用した台帳ソリューション
③「スマートデバイス×AR」を活用した遠隔支援
④研修・トレーニングでの「スマートデバイス×VR／AR」活用
・道路
・鉄道
・港湾
・河川
・ダム
・水関連インフラ
・防災・防犯関連
・デジタル社会でのインフラマネジメント
８．ビル管理
・市場の背景
(図表64)ビル管理における業務区分
（1）現場作業支援
①清掃業務におけるロボットの活用
(図表65)ロボットを活用したビル管理業務の推進事例
②タブレット／スマートフォン／スマートグラスを活用したソリューション
(図表66)タブレット/スマートフォン/スマートグラスを活用した事業推進事例
(図表67)日本ユニシス「まるっと点検 サービス概要」
③スマートグラス／スマートグラスソリューション
(図表68)スマートグラス／スマートグラスソリューション
（2）今後の展望
①AI／自動運転技術を搭載した低コストタイプの業務用清掃ロボット
②タブレットを活用した点検・報告業務の効率化（台帳ソリューションなど）
③ICT活用による情報共有／管理者とのコミュニケーションの深化（遠隔作業支援）
９．警備・セキュリティ
（1）現場作業支援
(図表69)警備業務の区分
①ロボットの活用
(図表70)ロボットを活用した警備業務例
②ドローンの活用
(図表71)ドローンを活用した警備業務事例
③バーチャルキャラクターの活用
(図表72)バーチャルキャラクターを活用した警備業務支援事例
④スマートデバイス／スマートグラスの活用
(図表73)スマートグラスを活用した警備業務支援事例
（2）今後の展望
①警備ロボット／ドローンの普及
②人とセキュリティシステム／ロボットの業務融合が課題
③ワンパッケージ型セキュリティシステムから拡張・選択可能なオプション型への転換
10．農林水産・畜産
（1）農林水産・畜産におけるIT活用
（2）農林水産・畜産におけるIT活用事例
(図表74)農林水産・畜産でのIT活用事例
・畜産におけるIT活用事例①
・畜産でのIT活用事例②
・漁業でのIT活用
・陸上養殖でのIT活用
・「ドローン×IoT」の可能性
（3）今後の展望
・ドローン活用の可能性
・問題点・課題
11．防犯／見守り（子供・児童／高齢者向けソリューション）
・市場環境
（1）防犯／見守り向け業務支援ソリューション
防犯業務支援
(図表75)防犯業務支援ソリューション
(図表76)KDDIグループ／セコム：スタジアム警備ソリューション
(図表77)ALSOK 都市空間セキュリティソリューション
②児童の見守り業務支援ソリューション
(図表78)児童見守り業務支援ソリューション
③高齢者の見守り業務支援ソリューション
(図表79)高齢者見守り業務支援ソリューション
(図表80)シャープAIoTプラットフォームを活用したサービス連携イメージ
（2）今後の展望
①5Gを活用したソリューション
②AIによる画像／データ解析
③「4K映像×AI」による見守りソリューション
④ドローンなどの監視ロボットソリューション
12．流通／小売
（1）現場作業支援
①ロボットの活用
・コミュニケーションロボットによる接客
(図表81)コミュニケーションロボット事例
・店頭巡回や在庫管理などの業務を担うロボット
(図表82)店頭巡回・在庫管理を担うロボット事例
・ウォルマートの取り組み
②「AI×カメラ（画像解析ソリューション）」の活用
(図表83)「AI×カメラ」の事例
・「キャッシャーレスストア」の動向
(図表84)海外でのキャッシャーレスストア／無人店舗の事例
(図表85)日本における無人店舗の実証実験事例
③IoTの活用
(図表86)温度管理ソリューション事例
（2）従業員研修／トレーニング
・VR／ARを用いた従業員研修
（3）その他のフィールドワーク支援ソリューション
(図表87)その他のフィールドワーク支援ソリューション事例
（4）今後の市場展望
①「接客＋α」で店頭でのロボット活用が進む
②AIカメラによる生産性向上
13．料飲／外食
（1）現場作業支援
①ロボット活用
・調理ロボット
(図表88)寿司ロボットの主要ベンダ
(図表89)キッチン自動化事例
・レストランテック
(図表90)レストランテック関連の事例
②スマホ・タブレットの活用
・セルフオーダーシステム
・モバイルオーダー
・スマートデバイス型POSレジシステム
(図表91)スマートデバイスを用いるオーダー・POSレジシステム事例
③スマートプリンター
(図表92)キッチンプリンター／レシートプリンター事例
④AIカメラ／センサーの活用
・顔認証によるおもてなし
・混雑具合の可視化
（2）従業員研修／トレーニング
①「VR＆HMD」の活用
②スマートグラスの活用
（3）今後の市場展望
①人手不足への対応
②アフターコロナの店舗オペレーション
③HACCAPの義務化
ショートレポート
「2020 フィールドワーク支援ソリューション市場の実態と展望 ～人手不足対応、働き方改革、ノウハウ継承／教育・トレーニングに向けたICT活用～」の概要版
掲載内容
2.セグメント別動向
フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（システム数ベース）
フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（デバイス数ベース）
需要分野別のフィールドワーク支援ソリューション内訳（システム数ベース）
3.注目トピック
業務支援ソリューション ※１
健康・安全管理ソリューション
教育・研修／トレーニング
4.将来展望 ※２
- フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移・予測 ※1 ※データ掲載年：2018～2019年度実績、2020年度見込、2021～2025年度予測
- フィールドワーク支援ソリューション デバイス別内訳（システム数ベース） ※データ掲載年：2019年度
※本レポートは、2020年発刊の「2020 フィールドワーク支援ソリューション市場の実態と展望 ～人手不足対応、働き方改革、ノウハウ継承／教育・トレーニングに向けたICT活用～」を元に作成しています。
※１…プレスリリースにて無料公開中です
※２…プレスリリースにて一部無料公開中です
マーケットレポート
2020 フィールドワーク支援ソリューション市場の実態と展望 ～人手不足対応、働き方改革、ノウハウ継承／教育・トレーニングに向けたICT活用～
掲載内容
調査結果のポイント
１．市場動向
（1）フィールドワーク支援ソリューションとは
(図表1)フィールドワーク支援ソリューションでの要素技術／ターゲット
（2）提供するソリューションイメージ
入力作業のデジタル化、作業手順の提示／マニュアル、
遠隔作業支援／遠隔サポート、安全・安心サポート、
遠隔健康管理／ヘルスケアモニタリング、ドライバーの健康管理、
位置情報をもとにした作業効率化、ビジュアルツールを使った業務効率化、
ロボットによる作業支援（協働ロボットなど）、
コミュニケーションロボット／業務用サービスロボット、
ドローンソリューション、研修／トレーニング
２．市場規模予測
（1）フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（システムベース）
(図表2)フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（システムベース）
（2）フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（デバイスベース）
(図表3)フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（デバイスベース）
（3）フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（金額ベース）
(図表4)フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（金額ベース）
３．カテゴリー別の動向
（1）需要分野別のフィールドワーク支援ソリューション内訳（システムベース）
(図表5)需要分野別のフィールドワーク支援ソリューション内訳（システムベース）
（2）分野別動向
(図表6)フィールドワーク支援ソリューションの分野別動向
第Ⅰ章 総論編
１．フィールドワーク支援ソリューションの概況
(図表7)フィールドワーク支援ソリューションでの要素技術／ターゲット
（1）フィールドワーク支援ソリューションの現況と背景
(図表8)フィールドワーク支援ソリューションでのネットワーク
（2）フィールドワーク支援ソリューションのターゲット分野
(図表9)主な現場系職種での有効求人倍率（2020年2月）
（3）ソリューションの種類
①業務支援ソリューション
(図表10)業務支援ソリューションのイメージ
②健康・安全管理ソリューション
(図表11)健康・安全管理ソリューションのイメージ
③教育・研修／トレーニング
(図表12)教育・研修／トレーニングのイメージ
（4）提供するソリューションイメージ
①入力作業のデジタル化
②作業手順の提示／マニュアル
③遠隔作業支援／遠隔サポート
④安全・安心サポート
⑤遠隔健康管理／ヘルスケアモニタリング
⑥ドライバーの健康管理
⑦位置情報をもとにした作業効率化
⑧ビジュアルツールを使った業務効率化
⑨ロボットによる作業支援（協働ロボットなど）
⑩コミュニケーションロボット／業務用サービスロボット
⑪ドローンソリューション
⑫研修／トレーニング
（5）マーケットの構造と特徴
(図表13)フィールドワーク支援ソリューションマーケットの構造
（6）活用するデバイス／ツール
①タブレット
②スマートウォッチ
③スマートバンド
④HMD／スマートグラス
⑤ストレッチャブルデバイス（衣料型）
⑥産業用ドローン
⑦通信モジュール
（7）デバイス／ツール別の期待度
(図表14)ターゲット分野別のデバイス／ツール別の期待度
（8）フィールドワーク支援ソリューションの価値を高めるテクノロジー
(図表15)フィールドワーク支援ソリューショングで活用される技術
（9）フィールドワーク支援ソリューションでの問題点・課題
①作業者の意識変容
②業務内容の変化による影響
③予算面の制約
④現場作業の構造変化／現場作業の縮小
⑤その他
（10）健康経営とフィールドワーク支援ソリューション
①健康経営の定義と顕彰制度
(図表16)健康経営に係る顕彰制度
②健康経営関連サービスの全体像
(図表17)健康経営関連サービスの分類
③生産性向上サービス
(図表18)生産性向上サービスの概要
（11）分野別の動向
①製造／工場
②建設
③運輸
④倉庫／物流
⑤医療（遠隔医療）／ヘルスケア
⑥介護
⑦インフラ設備／エネルギー設備保全
⑧ビル管理
⑨警備・セキュリティ
⑩農林水産・畜産
⑪防犯・見守りサービス
⑫流通／小売
⑬外食／料飲
（12）フィールドワーク支援ソリューション一覧
(図表19)フィールドワーク支援ソリューション関連サービス一覧
２．フィールドワーク支援ソリューション市場規模
（1）フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（システムベース）
(図表20)フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（システムベース）
（2）フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（デバイスベース）
(図表21)フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（デバイスベース）
（3）フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（金額ベース）
(図表22)フィールドワーク支援ソリューション市場規模推移（金額ベース）
（4）需要分野別のフィールドワーク支援ソリューション内訳（システムベース）
(図表23)フィールドワーク支援ソリューションの需要分野別内訳（システムベース）
（5）デバイス別のフィールドワーク支援ソリューション内訳（システムベース）
(図表24)フィールドワーク支援ソリューションのデバイス別内訳（システムベース）
３．フィールドワーク支援ソリューションの現況と展望
（1）コロナ問題とフィールドワーク支援ソリューション
（2）フィールドワーク支援ソリューションで活用されるデバイス
（3）フィールドワーク支援ソリューションの将来展望
・団塊世代が完全にリタイアする時期が迫る
・今後の技術動向
(図表25)今後の技術動向
第Ⅱ章 各論編
～分野別動向～
１．製造／工場
（1）現場作業支援
①スマートデバイスの活用
(図表26)スマートデバイスを活用した事例
②AR／VRの活用
(図表27)「AR・VR」を活用した事業推進事例
③RFID／GPSの活用
(図表28)RFID／GPSを活用した事業事例
④ロボット／ドローンの活用
(図表29)製造現場でのロボット／ドローンの活用事例
（2）品質保証
（3）作業者のヘルスケアモニタリング
(図表30)現場作業者の健康管理事例
（4）今後の市場展望
①フィールドワーク支援ソリューションによるビジネスモデの変革の可能性
②人手不足対応として有力なツール
③「スマートグラス×HMD」での実装が始まりつつある
④模擬組み立て・動作シミュレーションでの活用
⑤5Gネットワーク活用で画像系ソリューションが伸長する
２.建設
・市場の背景
（1）現場作業支援
①タブレットサービス基盤の活用
(図表31)タブレットを活用した現場作業支援サービス事例
(図表32)竹中工務店 IoTプラットフォーム「TSUNAGATE（ツナゲート）」
②自動化技術／ロボット開発
(図表33)現場作業におけるロボット活用事例
・竹中工務店と鹿島建設の技術連携
(図表34)竹中工務店と鹿島建設の技術連携
（2）生産性向上
①i-Constructionの推進
(図表35)i-Constructionによる生産性向上イメージ図
・i-Construction推進コンソーシアム
(図表36)i-Construction推進コンソーシアム
(図表37)i-Construction推進コンソーシアムにおいてマッチングされた内容
②BIMの活用
・BIMの活用事例
(図表38)BIMの推進事例
(図表39)東急建設 ICTモデル現場 イメージ図
③建設現場でのAI活用
(図表40)トンネル工事でのAI活用事例
(図表41)安藤ハザマ：切羽地質情報取得システム・取得データ活用ネットワーク
（3）作業者の健康管理
①バイタル情報収集と活用
(図表42)バイタル情報活用による作業者の健康管理事例
②パワーアシストスーツ（PAS：動力源を有するもの／機械的構造を有するもの）
(図表43)パワーアシストスーツ事例
（4）今後の市場展望
①i-Constructionのさらなる推進
②建設ロボットの導入加速
③ICT活用の加速
３.運輸
（1）輸送機器管理システム（車両管理など）
①配車管理システム
②車両管理システム
③道路情報管理システム
（2）運輸向けソリューション事例
(図表44)運輸向けソリューション事例
（3）安全管理・健康管理ソリューション
(図表45)安全管理・健康管理ソリューション事例
（4）今後の市場展望
４.倉庫／物流
（1）倉庫／物流関連政策とIoT
(図表46)総合物流施策大綱（2017～2020年）
・物流でのIoT活用
・倉庫でのIoT活用
・品質管理でのIoT活用
（2）WMS
(図表47)倉庫／物流向けWMSシステム
（3）倉庫／物流業務
(図表48)倉庫／物流業務での作業と機能
（4）倉庫／物流でのフィールドワーク支援ソリューション事例
(図表49)倉庫／物流でのフィールドワーク支援ソリューション事例
（5）今後の市場展望
・倉庫／物流でのドローンの可能性
(図表50)国土交通省「空の産業革命に向けたロードマップ2019」
・倉庫／物流でのフィールドワーク支援
５.医療（遠隔医療）／ヘルスケア
（1）遠隔医療の定義
(図表51)遠隔医療に関する用語の定義
(図表52)遠隔医療/オンライン診療/オンライン受診勧奨/遠隔健康医療相談の関連性
（2）ウェアラブルデバイスを活用したヘルスケアモニタリング
（3）医療向けソリューションでの5Gネットワークの可能性
①救急医療サポート
②5G活用によるオンライン診療の高度化
③手術サポート
④遠隔手術
⑤若手医師のバーチャルトレーニング
⑥慢性疾患を持つ患者の疾病管理
・医療分野での5G系ソリューションは拡大する
６.介護
・市場の背景
(図表53)介護職員の推移
(図表54)介護職員の需要見通し
(図表55)介護サービスの分類と医療との関わり
(図表56)「居宅サービス分」の生産性向上のためのガイドライン
(図表57)「施設サービス分」の生産性向上のためのガイドライン
・介護職員の作業
(図表58)介護職員の作業分類
（1）IT／ロボット・機器による業務効率化
・介護システム市場は堅調に推移
・介護システムの概要
・介護ロボットの活用
・夜間の人手不足に対応する「見守り支援機器」
・見守り支援機器市場規模
(図表59)見守り支援機器の高齢者施設導入・販売状況
・見守り支援機器メーカーの動向
（2）介護職員の作業補助
・アシストスーツの活用
(図表60)介護向けアシストスーツ事例
・コミュニケーションロボットの動向
（3）今後の市場展望
①見守り支援機器・システムは拡大する
・介助型介護ロボットの今後
②コミュニケーションツールでは専用機器以外でも可能性がある
③将来的にはAI活用も視野に
７.インフラ施設／エネルギー設備保全
（1）現場作業支援
(図表61)インフラ施設／エネルギー設備保全向け現場作業支援事例
（2）生産性向上
(図表62)インフラ施設／エネルギー設備保全向けの生産性向上事例
（3）研修・トレーニング
(図表63)インフラ施設／エネルギー設備保全向けの研修・トレーニング事例
・東京商工会議所アンケート
（4）今後の市場展望
①ドローンやロボット等による情報収集／危険個所監視
②「タブレット／スマートフォン」を活用した台帳ソリューション
③「スマートデバイス×AR」を活用した遠隔支援
④研修・トレーニングでの「スマートデバイス×VR／AR」活用
・道路
・鉄道
・港湾
・河川
・ダム
・水関連インフラ
・防災・防犯関連
・デジタル社会でのインフラマネジメント
８．ビル管理
・市場の背景
(図表64)ビル管理における業務区分
（1）現場作業支援
①清掃業務におけるロボットの活用
(図表65)ロボットを活用したビル管理業務の推進事例
②タブレット／スマートフォン／スマートグラスを活用したソリューション
(図表66)タブレット/スマートフォン/スマートグラスを活用した事業推進事例
(図表67)日本ユニシス「まるっと点検 サービス概要」
③スマートグラス／スマートグラスソリューション
(図表68)スマートグラス／スマートグラスソリューション
（2）今後の展望
①AI／自動運転技術を搭載した低コストタイプの業務用清掃ロボット
②タブレットを活用した点検・報告業務の効率化（台帳ソリューションなど）
③ICT活用による情報共有／管理者とのコミュニケーションの深化（遠隔作業支援）
９．警備・セキュリティ
（1）現場作業支援
(図表69)警備業務の区分
①ロボットの活用
(図表70)ロボットを活用した警備業務例
②ドローンの活用
(図表71)ドローンを活用した警備業務事例
③バーチャルキャラクターの活用
(図表72)バーチャルキャラクターを活用した警備業務支援事例
④スマートデバイス／スマートグラスの活用
(図表73)スマートグラスを活用した警備業務支援事例
（2）今後の展望
①警備ロボット／ドローンの普及
②人とセキュリティシステム／ロボットの業務融合が課題
③ワンパッケージ型セキュリティシステムから拡張・選択可能なオプション型への転換
10．農林水産・畜産
（1）農林水産・畜産におけるIT活用
（2）農林水産・畜産におけるIT活用事例
(図表74)農林水産・畜産でのIT活用事例
・畜産におけるIT活用事例①
・畜産でのIT活用事例②
・漁業でのIT活用
・陸上養殖でのIT活用
・「ドローン×IoT」の可能性
（3）今後の展望
・ドローン活用の可能性
・問題点・課題
11．防犯／見守り（子供・児童／高齢者向けソリューション）
・市場環境
（1）防犯／見守り向け業務支援ソリューション
防犯業務支援
(図表75)防犯業務支援ソリューション
(図表76)KDDIグループ／セコム：スタジアム警備ソリューション
(図表77)ALSOK 都市空間セキュリティソリューション
②児童の見守り業務支援ソリューション
(図表78)児童見守り業務支援ソリューション
③高齢者の見守り業務支援ソリューション
(図表79)高齢者見守り業務支援ソリューション
(図表80)シャープAIoTプラットフォームを活用したサービス連携イメージ
（2）今後の展望
①5Gを活用したソリューション
②AIによる画像／データ解析
③「4K映像×AI」による見守りソリューション
④ドローンなどの監視ロボットソリューション
12．流通／小売
（1）現場作業支援
①ロボットの活用
・コミュニケーションロボットによる接客
(図表81)コミュニケーションロボット事例
・店頭巡回や在庫管理などの業務を担うロボット
(図表82)店頭巡回・在庫管理を担うロボット事例
・ウォルマートの取り組み
②「AI×カメラ（画像解析ソリューション）」の活用
(図表83)「AI×カメラ」の事例
・「キャッシャーレスストア」の動向
(図表84)海外でのキャッシャーレスストア／無人店舗の事例
(図表85)日本における無人店舗の実証実験事例
③IoTの活用
(図表86)温度管理ソリューション事例
（2）従業員研修／トレーニング
・VR／ARを用いた従業員研修
（3）その他のフィールドワーク支援ソリューション
(図表87)その他のフィールドワーク支援ソリューション事例
（4）今後の市場展望
①「接客＋α」で店頭でのロボット活用が進む
②AIカメラによる生産性向上
13．料飲／外食
（1）現場作業支援
①ロボット活用
・調理ロボット
(図表88)寿司ロボットの主要ベンダ
(図表89)キッチン自動化事例
・レストランテック
(図表90)レストランテック関連の事例
②スマホ・タブレットの活用
・セルフオーダーシステム
・モバイルオーダー
・スマートデバイス型POSレジシステム
(図表91)スマートデバイスを用いるオーダー・POSレジシステム事例
③スマートプリンター
(図表92)キッチンプリンター／レシートプリンター事例
④AIカメラ／センサーの活用
・顔認証によるおもてなし
・混雑具合の可視化
（2）従業員研修／トレーニング
①「VR＆HMD」の活用
②スマートグラスの活用
（3）今後の市場展望
①人手不足への対応
②アフターコロナの店舗オペレーション
③HACCAPの義務化