■本資料のポイント

• 東京、神奈川、千葉、埼玉の有力施設や激戦エリアにおけるホテル、式場、ゲストハウス、レストラン利用者を対象に調査
• 結婚披露宴会場を決める前の「期待値（重視度）」と、会場を決定し利用した後の「満足度」をビジュアル的に表示し、わかりやすく比較
• 結婚5年未満のモニタにフォーカスし、既存の有力施設に加え、近年進出した新しいラグジュアリホテルに関するデータも収集

■本資料の概要

首都圏有力ブライダル施設の顧客満足度評価調査
Ⅰ．ブライダル施設の顧客満足度ランキング
Ⅱ．調査結果によるブライダル施設の分類と顧客満足度の高い施設の特性
Ⅲ．ブライダル施設一般に期待する要素
Ⅳ．39ブライダル施設利用者による顧客満足度評価
Ⅴ．業態別期待値との比較による評価
付録　ブライダルマーケットの現状

■掲載内容

首都圏有力ブライダル施設の顧客満足度評価調査

首都圏有力ブライダル施設の顧客満足度評価調査
　　―39ブライダル施設中の総合満足度トップは非専業「レストランひらまつ」
◇調査概要◇
　　1．調査対象
　　2．調査の方法
　　3．調査期間
　　4．調査内容・項目
　　5．分析の仕方について

Ⅰ．ブライダル施設の顧客満足度ランキング

1．総合満足度ランキング
2．充足度ランキング
　　■ホテル業態
　　　　①料理
　　　　②費用
　　　　③接客（プランナー、営業担当者、会場の従業員などの応対）
　　　　④交通の便、立地、利便性
　　　　⑤会場自体の雰囲気（内装、外観）
　　　　⑥会場からの眺望、景色
　　　　⑦会場の品格、ステイタス
　　　　⑧新しい会場であること、またはリニューアルしたばかりであること
　　　　⑨設備の充実度（宿泊設備、ゲスト専用の待合室、バリアフリーなど）
　　　　⑩プランの自由度、オリジナリティ
　　■式場・ゲストハウス（一部レストラン）業態
　　　　①料理
　　　　②費用
　　　　③接客（プランナー、営業担当者、会場の従業員などの応対）
　　　　④交通の便、立地、利便性
　　　　⑤会場自体の雰囲気（内装、外観）
　　　　⑥会場からの眺望、景色
　　　　⑦会場の品格、ステイタス
　　　　⑧新しい会場であること、またはリニューアルしたばかりであること
　　　　⑨設備の充実度（宿泊設備、ゲスト専用の待合室、バリアフリーなど）
　　　　⑩プランの自由度、オリジナリティ

Ⅱ．調査結果によるブライダル施設の分類と顧客満足度の高い施設の特性

1．相関行列に見る評価間の相関と施設の評価特性
2．クラスター分析によるブライダル施設の分類
3．主成分分析
　　◆調査対象17ブライダル施設の散布図

Ⅲ．ブライダル施設一般に期待する要素

ブライダル施設一般に期待する要素
業態別期待値

Ⅳ．39ブライダル施設利用者による顧客満足度評価

各施設の満足度
　　〔ホテル〕
　　　　1.ホテル日航東京
　　　　2.帝国ホテル東京
　　　　3.横浜ロイヤルパークホテル
　　　　4.京王プラザホテル
　　　　5.フォーシーズンズホテル椿山荘東京
　　　　6.シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル
　　　　7.ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテル
　　　　8.ディズニーアンバサダーホテル
　　　　9.品川プリンスホテル
　　　　10.KKRホテル東京
　　　　11.ウェスティンホテル東京
　　　　12.新横浜国際ホテル
　　　　13.ホテルニューグランド
　　　　14.浦安ブライトンホテル
　　　　15.ホテル・グランパシフィックLE DAIBA
　　　　16.浅草ビューホテル
　　　　17.パンパシフィック横浜ベイホテル東急
　　　　18.ザ・リッツカールトンホテル東京
　　　　19.ラグナスイートホテル＆ウエディング新横浜
　　　　20.東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ
　　　　21.ホテルメトロポリタン池袋
　　　　22.グランドハイアット東京
　　　　23.マンダリンオリエンタルホテル東京
　　〔式場・ゲストハウス〕
　　　　24.椿山荘
　　　　25.八芳園
　　　　26.明治記念館
　　　　27.目黒雅叙園
　　　　28.アニヴェルセル 表参道
　　　　29.メルパルク横浜
　　　　30.青山セントグレース大聖堂
　　　　31.リビエラ東京
　　　　32.セントジェームスクラブ迎賓館
　　　　33.ザ・クラブオブエクセレントコースト
　　　　34.大宮アートグレイスウエディングシャトー
　　　　35.大宮サンパレスブライダルステージGLANZ
　　　　36.アニヴェルセル大宮
　　　　37.West53rd日本閣
　　〔レストラン〕
　　　　38.リビエラ青山
　　　　39.レストランひらまつ
◇価格訴求型エージェントについて　認知度・利用状況
　　●挙式披露宴に関するフリーアンサー　結婚式や披露宴に関する希望・不満
　　●価格訴求型エージェント利用の感想

Ⅴ．業態別期待値との比較による評価

業態別期待値との比較による評価
◇調査対象39ブライダル施設概要と評価レーダーチャート◇
　　〔ホテル〕
　　　　1.ホテル日航東京
　　　　2.帝国ホテル東京
　　　　3.横浜ロイヤルパークホテル
　　　　4.京王プラザホテル
　　　　5.フォーシーズンズホテル椿山荘東京
　　　　6.シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル
　　　　7.ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテル
　　　　8.ディズニーアンバサダーホテル
　　　　9.品川プリンスホテル
　　　　10.KKRホテル東京
　　　　11.ウェスティンホテル東京
　　　　12.新横浜国際ホテル
　　　　13.ホテルニューグランド
　　　　14.浦安ブライトンホテル
　　　　15.ホテル・グランパシフィックLE DAIBA
　　　　16.浅草ビューホテル
　　　　17.パンパシフィック横浜ベイホテル東急
　　　　18.ザ・リッツカールトンホテル東京
　　　　19.ラグナスイートホテル＆ウエディング新横浜
　　　　20.東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ
　　　　21.ホテルメトロポリタン池袋
　　　　22.グランドハイアット東京
　　　　23.マンダリンオリエンタルホテル東京
　　〔式場・ゲストハウス〕
　　　　24.椿山荘
　　　　25.八芳園
　　　　26.明治記念館
　　　　27.目黒雅叙園
　　　　28.アニヴェルセル 表参道
　　　　29.メルパルク横浜
　　　　30.青山セントグレース大聖堂
　　　　31.リビエラ東京
　　　　32.セントジェームスクラブ迎賓館
　　　　33.ザ・クラブオブエクセレントコースト
　　　　34.大宮アートグレイスウエディングシャトー
　　　　35.大宮サンパレスブライダルステージGLANZ
　　　　36.アニヴェルセル大宮
　　　　37.West53rd日本閣
　　〔レストラン〕
　　　　38.リビエラ青山
　　　　39.レストランひらまつ

付録　ブライダルマーケットの現状

矢野経済研究所2012年12月発刊　「ブライダル産業年鑑2013年版」より
1.ブライダル関連有力産業全体市場
　　ブライダル全体市場規模推移
2.ブライダル関連有力市場 2013年の展望
　　◆ブライダル関連市場の各市場概況
　　　　〔各市場で予測される動向とキーワード〕
3.ブライダルビジネスにおける社会背景
　　◆婚姻件数、雇用環境悪化の影響
　　　　〔人口予測に基づく婚姻件数予測〕
4.挙式・披露宴・披露パーティ市場の全体動向
　　（1）挙式・披露宴・披露パーティ市場規模推移と概況
　　（2）市場展望
　　（3）会場タイプ別市場規模推移
　　（4）施設改装状況