■掲載内容

I　日本におけるグローバルアウトソーシングサービスの実態と展望

1.グローバルアウトソーシングとは
2.グローバルアウトソーシングの現状
　　（1）グローバルアウトソーシングサービスの現況
　　　　①ユーザー、アウトソーサーともに海外進出が必須となってきている
　　　　②海外進出時に留意すべき国の情勢、インフラ状況、規制等
　　（2）日本国内向けオフショアサービスの現況
　　　　①オフショア拠点の活用は増加傾向
　　　　②日本国内向けオフショアサービス拠点として東南アジアに注目が集まる
3.将来予測と日系アウトソーサーの方向性
　　①日本市場の伸び悩みとコスト競争がグローバル化を推進
　　②世界が注目する2015年末発足のASEAN経済共同体（AEC）6億人市場
　　③日系アウトソーサーの今後の方向性

II　日系グローバルアウトソーサーから見た地域別の概況

1.中国地域の概況
　　（1）中国向けマーケット
　　　　①中国進出に慎重になる動きはあるものの、成長市場として魅力的な中国
　　　　②中国系オフショアベンダーが中国進出の強力なサポーターに
　　　　③カントリーリスクや人件費高騰を懸念する日系企業への対応策
　　（2）オフショア拠点としての中国
　　　　①オフショア拠点を持つ日系企業の約8割は中国を活用
　　　　②中国オフショア活用の目的はコストメリット、IT人材、パートナー確保
　　　　③中国オフショア活用のデメリット
2.APAC地域の概況
　　（1）APAC向けマーケット
　　　　①メーカーを中心としたAPAC進出の増加
　　　　②APACアウトソーシング事業者による海外進出支援
　　　　③日系アウトソーシング事業者はグローバル／現地パートナーと提携
　　（2）オフショア拠点としてのAPAC
　　　　①単純労働集約型のBPOを中心に中国からAPACにシフト
　　　　②オフショア拠点としてのインド
　　　　③インド系オフショアベンダーが日系SIerのライバルに
　　　　④ベトナムはコストメリットが魅力
3.北米・中南米地域の概況
　　①海外進出先として安定感がある北米地域
　　②対象企業のIT部門の力量により訴求ポイントが変わる
　　③北米への進出がグローバル化・オフショア拠点の拡充につながる
　　④アジアに工場を構える日系製造業が次に目指している中南米
4.EMEAの概況
　　①景気低迷が長引き、IT投資に慎重さが残るEMEA
　　②比較的低コストで人材が豊富な東欧はオフショア拠点としての潜在性あり
　　③EMEAの企業買収が中南米のオフショア拠点獲得につながるケースも

III　グローバルアウトソーシングの市場規模推移予測

1.グローバルアウトソーシング市場全体の動向
　　（1）グローバルアウトソーシング全体市場規模（サービス別）予測（2012～2017年度）
　　（2）グローバルアウトソーシング全体市場規模（エリア別）予測（2012～2017年度）
　　（3）日本国内向けオフショアサービス全体コスト規模（サービス別）予測（2012～2017年度）
　　（4）日本国内向けオフショアサービス全体コスト規模(エリア別)予測（2012～2017年度）
2.サービスセグメント別・エリア別の市場規模予測
　　（1）グローバル（システム開発・統合）の市場規模予測（2012～2017年度）
　　　　①グローバル化の進展とともにシステム開発・統合案件が増加
　　（2）グローバル（システム運用管理・データセンター）の市場規模予測（2012～2017年度）
　　　　①BCP、モバイルコンテンツ、クラウドサービスなどを背景に需要が増加
　　　　②地域別市場規模は北米が約4割を占めるが、APACの成長率が最も高い
　　（3）グローバル（BPOサービス）の市場規模予測（2012～2017年度）
　　　　①先進国の中で日本はBPO市場成長の潜在性あり
　　　　②海外進出先として注目される新興国にてBPOニーズの潜在性あり
　　（4）日本国内向けオフショア開発のコスト規模予測（2012～2017年度）
　　　　①オフショア比率を上げる大手ITベンダー、リショアリングする中小ITベンダー
　　　　②国内向けオフショア開発拠点として最も活用されている中国
　　　　③英語圏ユーザーの獲得後にも活用の期待ができるインド
　　　　④中国、インドに代わるオフショア開発拠点として注目度の高い東南アジア
　　（5）日本国内向けオフショアBPOのコスト規模予測（2012～2017年度）
　　　　①価格競争が激化するBPO市場ではオフショア拠点の活用が有効

IV　参入企業のグローバル拠点・取り組み体制等

1.グローバル拠点の状況
　　（1）エリア別グローバル拠点数
　　（2）エリア別グローバル従事者数
　　（3）エリア別主要サービス
　　（4）エリア別英語・日本語対応、コールセンター対応の状況
2.グローバルアウトソーシングの取り組み体制等
　　（1）グローバルアウトソーシング取り組み体制
　　（2）グローバルデータセンター数
　　（3）現地企業名
　　（4）外部提携先
　　（5）導入実績

V　個別企業実態調査票

1.株式会社iSoftStone Japan
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
2.アクセンチュア株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）コスト削減効果
　　（4）日本語対応能力
　　（5）他社との差別化ポイント
　　（6）グローバル拠点活用における課題
　　（7）市場の将来展望
　　（8）今後の事業展開
3.株式会社アグレックス
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
4.株式会社インターネットイニシアティブ
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）日本語対応能力
　　（5）他社との差別化ポイント
　　（6）グローバル拠点活用における課題
　　（7）市場の将来展望
　　（8）今後の事業展開
5.インフォシスリミテッド日本支店
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
6.ウィプロ・ジャパン株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日　　本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
7.株式会社エイチシーエル・ジャパン
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
8.エクイニクス・ジャパン株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）日本語対応能力
　　（5）他社との差別化ポイント
　　（6）グローバル拠点活用における課題
　　（7）市場の将来展望
　　（8）今後の事業展開
9.NTTコミュニケーションズ株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）多言語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
10.株式会社NTTデータ
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
11.KDDI株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）日本語対応能力
　　（5）他社との差別化ポイント
　　（6）グローバル拠点活用における課題
　　（7）市場の将来展望
　　（8）今後の事業展開
12.KVH株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
13.コグニザントジャパン株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
14.Genpact Japan株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
15.株式会社第一コンピュータリソース
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
16.タタコンサルタンシーサービシズジャパン株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
17.TIS株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）日本語対応能力
　　（5）他社との差別化ポイント
　　（6）グローバル拠点活用における課題
　　（7）市場の将来展望
　　（8）今後の事業展開
18.株式会社TMJ
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
19.トランスコスモス株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）日本語対応能力
　　（5）他社との差別化ポイント
　　（6）グローバル拠点活用における課題
　　（7）市場の将来展望
　　（8）今後の事業展開
20.日本電気株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
21.NEUSOFT Japan株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
22.株式会社野村総合研究所
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）他社との差別化ポイント
　　（6）グローバル拠点活用における課題
　　（7）市場の将来展望
　　（8）今後の事業展開
23.パクテラ・テクノロジー・ジャパン株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
24.株式会社ビジネスブレイン太田昭和
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）日本語対応能力
　　（5）他社との差別化ポイント
　　（6）グローバル拠点活用における課題
　　（7）市場の将来展望
　　（8）今後の事業展開
25.株式会社日立システムズ
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）他社との差別化ポイント
　　（5）グローバル拠点活用における課題
　　（6）市場の将来展望
　　（7）今後の事業展開
26.株式会社日立製作所
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）他社との差別化ポイント
　　（6）グローバル拠点活用における課題
　　（7）市場の将来展望
27.富士通株式会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
28.ベライゾンジャパン合同会社
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開
29.株式会社もしもしホットライン
　　（1）市場の概況
　　（2）ターゲットと営業スタイル
　　（3）サービスメニューと注力サービス
　　（4）コスト削減効果
　　（5）日本語対応能力
　　（6）他社との差別化ポイント
　　（7）グローバル拠点活用における課題
　　（8）市場の将来展望
　　（9）今後の事業展開

＜図表目次＞
図表1　グローバルアウトソーシングの区分
図表2　日本国内向けサービスの区分
図表3　国別のカントリーリスク・インフラ整備状況等
図表4　国別の規制状況
図表5　IT人材年間給与
図表6　グローバルアウトソーシング全体市場規模（サービス別）予測（2012～2017年度）
図表7　グローバル海外売上高に占める日系アウトソーサ―海外売上高の割合（2012～2017年度）
図表8　グローバルアウトソーシング全体市場規模（エリア別）予測（2012～2017年度）
図表9　日本国内向けオフショアサービス全体コスト規模（サービス別）予測（2012~2017年度）
図表10　日本国内向けオフショアサービス全体コスト規模（エリア別）予測（2012~2017年度）
図表11　グローバル（システム開発・統合）の市場規模予測（2012～2017年度）
図表12　グローバル（システム運用管理・データセンター）の市場規模予測（2012～2017年度）
図表13　グローバル（BPOサービス）の市場規模予測（2012～2017年度）
図表14　日本国内向けオフショア開発の市場規模予測（2012～2017年度）
図表15　日本国内向けオフショアBPOの市場規模予測（2012～2017年度）
図表16　エリア別グローバル拠点数
図表17　エリア別グローバル従事者数
図表18　エリア別主要サービス
図表19　英語対応可能エリア
図表20　日本語対応可能エリア
図表21　顧客の社外向けコールセンター機能保有エリア
図表22　グローバルアウトソーシング取り組み体制
図表23　グローバルデータセンター数
図表24　現地企業名
図表25　外部提携先
図表26　導入実績
図表27　iSoftStone Japanの受注関連図
図表28　iSoftStone Japanのオフショア提供サービスプラットフォーム
図表29　アグレックスのグローバル展開
図表30　IIJの主なグローバル関連サービスメニュー
図表31　ウィプロ・ジャパンが提供するサービス一覧
図表32　HCLグループの概要
図表33　エクイニクス・ジャパンの主要サービス
図表34　エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズが提供する各種サービス
図表35　KDDIの提供するグローバルICT事業
図表36　KVHの主なサービスメニュー
図表37　DCRの提供するサービス
図表38　トランスコスモスの主なサービスメニュー
図表39　NECグローバルサービス
図表40　NECのグローバルサービス提供体制
図表41　各工程における作業内容（例）
図表42　野村総合研究所のグローバルサービス拠点
図表43　海外進出支援サービス概念図
図表44　富士通のグローバル・インフラストラクチャー・サービス
図表45　ベライゾンが提供するグローバルサービス
図表46　もしもしホットラインが提供するグローバルサービス