乗合代理店の販売チャネルが多様化しています。本レポートでは来店ショップ、オンライン型、訪問型の乗合代理店の販売戦略と販売動向についても取材を進めました。また、生命保険会社の直販と代理店販売の取組みや動向についても掲載し、生命保険業界全体の販売チャネルの戦略を俯瞰し、業界動向をレポートします。従来どおり、販売チャネルの一つでもある来店ショップの市場規模も推計しました。
損保業界で相次いだ顧客情報の漏洩・流出、保険金の不正請求などの不祥事が新たな火種となって、保険業界全体への規制強化に波及しだしました。体制整備の高度化＋サービス提供の適正化の取組みが進展することが予測されます。業界有力企業の事業戦略、具体的な取組み、その過程での課題と対応策について動向を把握し、業界の新たな動きにも着目してレポートをまとめました。