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1）裾野拡大とニーズ深化により成長を確保

-1.景気回復や規制緩和を受けて着実に成長
表／図　テレマーケティングの市場規模推移･予測（2003～2008年度）
-2.裾野の拡大とともに通信･金融ではアウトバウンドニーズが高まる
-3.2006年度後半以降の見通し
図　テレマーケティング市場の成長指数

2）アウトバウンド比率は徐々に高まるが、相乗効果で全体的に活況

表／図　事業内容別の構成比
表／図　インバウンド／アウトバウンドの市場規模推移
図　インバウンド／アウトバウンドサービス別の成長指数

3）アウトソーシング比率が徐々に高まる

表／図　サービス形態別の構成比
表／図　インハウス／アウトソーシングの市場規模推移
図　インハウス／アウトソーシングサービス別の成長指数

1）売上高シェア推移
2）企業毎の売上高推移と成長率
3）事業内容別

-1.事業内容別の売上高･構成比
-2.インバウンドの売上高･シェア
-3.アウトバウンドの売上高･シェア
-4.テレマ関連サービスの売上高･シェア
-5.その他サービスの売上高･シェア

4）サービス形態別

-1.サービス形態別の金額･構成比
-2.スタッフ派遣の売上高･シェア
-3.請負の売上高･シェア
-4.アウトソーシングの売上高･シェア

5）コールセンターブース数ランキング（上位6社）
6）コールセンター運用コスト比較（上位6社）
7）座席数規模の比較（上位6社）
8）売上高に占める業種構成比（上位6社）

1）事業内容別売上高推移（2004～2006年度）
2）サービス形態別売上高推移（2004～2006年度）
3）ブース数推移（2004～2005年度）
4）コールセンター運用コスト内訳（2005年度）
5）座席数規模別内訳（2005年度）
6）テレマーケティングサービス売上高における顧客の比率（2005年度）
7）顧客の状況（テレマサービス業務に対する要望の変化等）
8）テレマーケティングサービス事業の戦略

-1.2010年の売上高目標は2,000億円
図　ベルシステム24の事業戦略
-2.マーケティング･ソリューションへの注力
-3.BBコールの子会社化
-4.SMO事業の展開
-5.金融サービス事業本部を設置して営業体制を強化
-6.TSRの人事･教育

9）業界の今後に対する見方

1）事業内容別売上高推移（2004～2006年度）
2）サービス形態別売上高推移（2004～2006年度）
3）ブース数推移（2004～2005年度）
4）コールセンター運用コスト内訳（2005年度）
5）座席数規模別内訳（2005年度）
6）テレマーケティングサービス売上高における顧客の比率（2004年度）
7）顧客の状況（テレマサービス業務に対する要望の変化等）

-1.Webチャネル／モバイルチャネルの活用ニーズが高まる
-2.業種別の主なニーズ

8）テレマーケティングサービス事業の戦略

-1.業種特化と増員で営業力強化
-2.テキストマイニングのスキルアップで売上拡大を狙う
-3.マイニングサービスとWebマーケティングサービスに重点注力
-4.デジタルマーケティング事業に注力
-5.提携･合弁企業設立･買収などを積極的に行う
-6.コーポレートベンチャーキャピタル事業の展開

9）業界の今後に対する見方

1）事業内容別売上高推移（2004～2006年度）
2）サービス形態別売上高推移（2004～2006年度）
3）ブース数推移（2004～2005年度）
4）コールセンター運用コスト内訳（2005年度）
5）座席数規模別内訳（2005年度）
6）テレマーケティングサービス売上高における顧客の比率（2005年度）
7）顧客の状況（テレマサービス業務に対する要望の変化等）
8）テレマーケティングサービス事業の戦略

-1.人材確保に向けて採用センターを設置
-2.BPO提供企業を志向

9）業界の今後に対する見方

1）事業内容別売上高推移（2004～2006年度）
2）サービス形態別売上高推移（2004～2006年度）
3）ブース数推移（2004～2005年度）
4）コールセンター運用コスト内訳（2005年度）
5）座席数規模別内訳（2005年度）
6）テレマーケティングサービス売上高における顧客の比率（2005年度）
7）顧客の状況（テレマサービス業務に対する要望の変化等）

-1.Webやe-mailを利用したサービスに対するニーズ
-2.役割の変化

8）テレマーケティングサービス事業の戦略
9）業界の今後に対する見方

1）事業内容別売上高推移（2004～2006年度）
2）サービス形態別売上高推移（2004～2006年度）
3）ブース数推移（2004～2005年度）
4）コールセンター運用コスト内訳（2005年度）
5）座席数規模別内訳（2005年度）
6）テレマーケティングサービス売上高における顧客の比率（2005年度）
7）顧客の状況（テレマサービス業務に対する要望の変化等）
8）テレマーケティングサービス事業の戦略

-1.価格競争を回避し、KDDIグループ企業のメリットを活かす
-2.CTCクリエイト買収により売上高拡大とアウトバウンド強化を図る
-3.BPOの提供で事業規模拡大を狙う

9）業界の今後に対する見方

1）事業内容別売上高推移（2004～2006年度）
2）サービス形態別売上高推移（2004～2006年度）
3）ブース数推移（2004～2005年度）
4）コールセンター運用コスト内訳（2005年度）
5）座席数規模別内訳（2005年度）
6）テレマーケティングサービス売上高における顧客の比率（2005年度）
7）顧客の状況（テレマサービス業務に対する要望の変化等）
8）テレマーケティングサービス事業の戦略

-1.マーケティングコンサルティングからフルフィルメントまで提供
-2.モバイルマーケティングが得意分野
-3.ECに関する各種サービスをワンストップで提供
-4.アウトバウンドコールに注力
-5.管理職登用の道を開いて契約社員のパフォーマンスとモチベーションを向上

9）業界の今後に対する見方

1）市場規模は拡大基調

表／図　コンタクトセンター／CRMソリューションの市場規模（2004～2008年度）

2）リプレイス案件では規模の拡大も

図　受電集約の流れ

3）新規導入は小規模案件が増加

図　パッケージ化の背景
表／図　H/W－S/W－SI･サービス･サポート別の市場規模
表／図　H/Wの内訳

1）各社のソリューション売上高

表／図　主要企業のコンタクトセンター／CRMソリューション売上高
表／図　主要企業の業種別顧客構成比

2）日本IBMは大規模案件中心に展開
3）富士通･NECは小規模案件の増加にも対応

表／図　H/Wの売上高･シェア
表／図　PBX/ACDの売上高･シェア

4）沖電気工業、日本アバイア、ジェネシス･ジャパンは独自の地位を確保

表／図　UnPBXの売上高･シェア
表／図　S/Wの売上高･シェア
表／図　CTIミドルウェアの売上高･シェア
表／図　SI･サービス･サポートの売上高･シェア

1）コンタクトセンター／CRMソリューション売上高
2）販売概況
3）ソリューション概要

表　AVAYAのコンタクトセンターソリューション製品群

4）販売面の施策･今後の取り組み
5）ユーザの導入事例

1）コンタクトセンター／CRMソリューション売上高
2）販売概況

-1.リプレイス＋新規導入で十数％の成長を見込む
-2.SI比率向上からパッケージ化へ重心を移す

3）ソリューション概要

表　GLOVIA CRM製品ラインナップ

4）販売面の施策･今後の取り組み

表　コンタクトセンター業務支援サービス

5）ユーザの導入事例

1）コンタクトセンター／CRMソリューション売上高
2）販売概況
3）ソリューション概要

図　Genesys7（CIM）の製品体系

4）販売面の施策･今後の取り組み
5）ユーザの導入事例

1）コンタクトセンター／CRMソリューション売上高
2）販売概況
3）ソリューション概要

表／図　IBMが提供するCRMソリューション
図　CRMソリューションの全体図

4）販売面の施策･今後の取り組み

表　CRMソリューション構築の為に提供している製品

1）コンタクトセンター／CRMソリューション売上高
2）販売概況
3）ソリューション概要

図　ソリューションモデルを具現化する17のコンポーネント
表　CSVIEWの体系

4）販売面の施策･今後の取り組み
5）ユーザの導入事例

1）コンタクトセンター／CRMソリューション売上高
2）販売概況
3）ソリューション概要

図　CTstage 4i　　のソフトスイッチモデルとUnPBXモデル

4）販売面の施策･今後の取り組み
5）ユーザの導入事例