■掲載内容

Ⅰ　調査結果サマリ

1.CRM市場
　　1.1.市場規模の予測とシェア
　　　　CRM市場の市場規模予測
　　　　CRM市場の企業シェア
　　1.2.CRM市場の展望と課題

Ⅱ　総論

2.CRM市場の実態と展望
　　2.1.CRMパッケージライセンス市場の動向
　　　　新規顧客開拓へ　投資加速の2013年
　　　　図表1　CRMライセンス売上高の推移（エンドユーザー渡しベース）
　　　　図表2　ソフトウェア投資額（日銀短観）
　　2.2.2014年のCRM市場の見通し
　　　　顧客から個客へ　マーケティング・オートメーション
　　　　図表3　マーケティング・オートメーションの位置付け
　　　　図表4　主なマーケティング・オートメーションベンダーの買収状況
　　　　DMPのススメ
　　　　図表5　DMPの概念
　　　　図表6　DMPの提供企業例
　　2.3.主要CRMパッケージのシェア動向
　　　　セールスフォース・ドットコムが牽引するCRM
　　　　図表7　ベンダー別CRMライセンス売上高シェア（エンドユーザー渡しベース）
　　2.4.企業規模別の動向
　　　　SMBが成長期へ
　　　　図表8　大手／SMBにおけるCRMライセンス売上高シェア（エンドユーザー渡しベース）
　　2.5.ソリューション別の動向
　　　　拡大を続けるMarketing、Analyticsソリューション
　　　　図表9　業務ソリューション別CRMライセンス比率（エンドユーザー渡しベース）
　　　　図表10　SFAソリューションのベンダー別ライセンス売上高シェア
　　　（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　2.6.業種別の動向
　　　　2014年　期待される金融業向けCRM
　　　　図表11　業種別CRMライセンス売上高シェア（エンドユーザー渡しベース）
　　2.7.提供形態（オンプレミス／オンデマンド）別の動向
　　　　オンプレミス回帰への兆候
　　　　図表12　提供形態別CRMライセンス売上高（ベンダー出荷価格ベース）
　　　　図表13　提供形態別CRMライセンス比率（ベンダー出荷価格ベース）
　　　　図表14　提供形態別主なメリット／デメリット
　　　　導入決定者　情報システム部門orユーザー部門
　　　　今後の行方
　　2.8.法人向け名刺管理市場
　　　　2.8.1.急拡大する名刺管理市場
　　　　図表15　本調査における名刺管理
　　　　2.8.2.法人向け名刺管理サービス主要参入企業
　　　　図表16　法人向け名刺管理サービス主要参入企業
　　　　2.8.3.法人向け名刺管理市場の将来展望
　　　　図表17　名刺管理製品のベンダー出荷価格による総売上高推移（2012年～2017年予測）

Ⅲ　データ編

3.CRMパッケージの市場規模推移
　　3.1.CRMパッケージのエンドユーザー渡し価格によるライセンス売上高推移
　　（2012年～2017年予測）
　　3.2.CRMパッケージのベンダー別出荷価格によるライセンス売上高推移
　　（2012年～2017年予測）
　　3.3.CRMベンダー出荷価格による総売上高推移（2012年～2017年予測）
　　3.4.オンプレミス／オンデマンドにおけるCRMライセンス売上高推移
　　（ベンダー出荷価格ベース）（2012年～2017年予測）
　　3.5.オンプレミスによるCRMライセンス売上高推移（ベンダー出荷価格ベース）
　　（2012年～2017年予測）
　　3.6.オンデマンドによるCRMライセンス売上高推移（ベンダー出荷価格ベース）
　　（2012年～2017年予測）
　　3.7.大手企業／SMBにおけるCRMライセンス売上高推移
　　（エンドユーザー渡し価格ベース）（2012年～2016年予測）
　　3.8.業務ソリューション別エンドユーザー渡し価格によるライセンス売上高推移
　　（2012年～2014年予測）
　　3.9.業種別エンドユーザー渡し価格によるライセンス売上高推移（2012年～2014年予測）
　　3.10.総市場におけるCRMパッケージのベンダー別ライセンス売上高シェア
　　　　3.10.1.総市場におけるベンダー別CRMライセンス売上高シェア
　　　　（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.10.2.総市場におけるベンダー別CRMライセンス売上高シェア
　　　　（ベンダー出荷価格ベース）
　　　　3.10.3.総市場におけるベンダー別CRM総売上高シェア（ベンダー出荷価格ベース）
　　3.11.オンプレミス／オンデマンド別CRMパッケージのベンダー別ライセンス売上高シェア
　　　　3.11.1.オンプレミスCRMライセンス売上高シェア（ベンダー出荷価格ベース）
　　　　3.11.2.オンデマンドCRMライセンス売上高シェア（ベンダー出荷価格ベース）
　　3.12.企業規模別CRMパッケージのベンダー別ライセンス売上高シェア
　　　　3.12.1.大手企業向け（年商500億円以上）ベンダー別CRMライセンス
　　　　売上高シェア（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.12.2.中堅・中小企業向け（年商500億円未満）ベンダー別CRMライセンス
　　　　売上高シェア（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　3.13.CRMパッケージのユーザー企業規模別／ソリューション別ライセンス売上高シェア
　　　　3.13.1.大手企業（年商500億円以上）向けSFAソリューションのベンダー別
　　　　ライセンス売上高シェア（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.13.2.大手企業（年商500億円以上）向けCallCenterソリューションの
　　　　ベンダー別ライセンス売上高シェア（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.13.3.大手企業（年商500億円以上）向けMarketingソリューションの
　　　　ベンダー別ライセンス売上高シェア（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.13.4.大手企業（年商500億円以上）向けAnalyticsソリューションの
　　　　ベンダー別ライセンス売上高シェア（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.13.5.大手企業（年商500億円以上）向けFieldSupportソリューションの
　　　　ベンダー別ライセンス売上高シェア（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.13.6.中堅・中小企業向け（年商500億円未満）SFAソリューションの
　　　　ベンダー別ライセンス売上高シェア（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.13.7.中堅・中小企業（年商500億円未満）CallCenterソリューションの
　　　　ベンダー別ライセンス売上高シェア（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.13.8.中堅・中小企業（年商500億円未満）向けMarketingソリューションの
　　　　ベンダー別ライセンス売上高シェア（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.13.9.中堅・中小企業（年商500億円未満）向けAnalyticsソリューションの
　　　　ベンダー別ライセンス売上高シェア（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.13.10.中堅・中小企業（年商500億円未満）向けFieldSupportソリューションの
　　　　ベンダー別ライセンス売上高シェア（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　3.14.CRMパッケージのソリューション別ライセンス売上高シェア
　　　　3.14.1.SFAソリューションのベンダー別ライセンス売上高シェア
　　　　（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.14.2.CallCenterソリューションのベンダー別ライセンス売上高シェア
　　　　（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.14.3.Marketingソリューションのベンダー別ライセンス売上高シェア
　　　　（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.14.4.Analyticsソリューションのベンダー別ライセンス売上高シェア
　　　　（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.14.5.FieldSupportソリューションのベンダー別ライセンス売上高シェア
　　　　（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　3.15.CRMパッケージの業種別ライセンス売上高シェア（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.15.1.製造業向けベンダー別ライセンス売上高シェア
　　　　3.15.2.流通業向けベンダー別ライセンス売上高シェア
　　　　（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.15.3.サービス業向けベンダー別ライセンス売上高シェア
　　　　（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.15.4.金融業向けベンダー別ライセンス売上高シェア
　　　　（エンドユーザー渡し価格ベース）
　　　　3.15.5.公共・公益向けベンダー別ライセンス売上高シェア
　　　　（エンドユーザー渡し価格ベース）

Ⅳ　企業個票

4.CRMパッケージベンダーの動向と戦略
　　4.1.株式会社エイジア
　　　　図表18　WEBCAS導入タイプ
　　4.2.SAPジャパン株式会社
　　　　図表19　SAPCRMソリューションマップ
　　4.3.SCSK株式会社
　　4.4.株式会社NIコンサルティング
　　　　図表20　NIコンサルティング製品比較表
　　4.5.株式会社OSK
　　　　図表21　SMILEBSCRM2ndEdition概要
　　4.6.サイボウズ株式会社
　　　　図表22　メールワイズ操作画面
　　4.7.シナジーマーケティング株式会社
　　　　図表23　Synergy!360全体概要
　　4.8.株式会社セールスフォース・ドットコム
　　　　図表24　Salesforce1の構成
　　4.9.ソフトブレーン株式会社
　　　　図表25　eセールスマネージャーを活用した顧客情報の一元管理イメージ
　　4.10.株式会社DHI
　　　　図表26　SugarCRMの機能
　　4.11.ナレッジスイート株式会社（旧ブランドダイアログ株式会社）
　　　　図表27　KnowledgeSuite概略図
　　4.12.日本オラクル株式会社
　　4.13.日本マイクロソフト株式会社
　　4.14.ネットスイート株式会社
　　　　図表28　CRMプロセスの全体像
　　4.15.バーチャレクス・コンサルティング株式会社
　　　　図表29　CRMソリューション＆サービス概要
　　4.16.株式会社パイプドビッツ
　　　　図表30　SPIRAL®のプラットフォーム
　　4.17.ユミルリンク株式会社
　　　　図表31　データベース（配信リスト）のみの自動連携例

Ⅴ　企業個票（データ編）

5.CRMパッケージベンダーの調査個票
　　5.1.株式会社エイジア
　　5.2.SAPジャパン株式会社
　　5.3.SCSK株式会社
　　5.4.株式会社NIコンサルティング
　　5.5.株式会社OSK
　　5.6.サイボウズ株式会社
　　5.7.シナジーマーケティング株式会社
　　5.8.株式会社セールスフォース・ドットコム
　　5.9.ソフトブレーン株式会社
　　5.10.株式会社DHI
　　5.11.ナレッジスイート株式会社（旧ブランドダイアログ株式会社）
　　5.12.日本オラクル株式会社
　　5.13.日本マイクロソフト株式会社
　　5.14.ネットスイート株式会社
　　5.15.株式会社パイプドビッツ
　　5.16.ユミルリンク株式会社

Ⅵ　企業個票（名刺管理）

6.法人向け名刺管理市場参入企業の動向と戦略
　　6.1.キヤノンエスキーシステム株式会社
　　　　図表32　アルテマブルーの営業力強化サービス
　　6.2.Sansan株式会社
　　　　図表33　名刺管理の仕組み
　　6.3.富士ゼロックス株式会社
　　　　図表34　CRMとの連携（一例）