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2022 生活支援サービスに関する消費者調査

発刊日
2022/06/30
体裁
A4 / 288頁
資料コード
C64107920
PDFサイズ
2.6MB
PDFの基本仕様
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カテゴリ
建設、住宅、不動産、建材、住宅設備機器 / 流通小売、物流、一般・事業所向けサービス、金融 / ブランドビジネス、ライフスタイル～生活者調査～

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調査資料詳細データ

調査概要
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調査目的：一般生活者へ向けた「生活支援サービス」の概況を調査・分析し、当業界及び関連業界各位にとって同サービス市場の実態を把握するための一指標となることを目的とする。
調査対象：一般消費者
調査方法：一般消費者へ向けた WEB アンケート調査
調査期間：2022年5月～2022年6月

調査結果サマリー
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生活支援サービスに関する消費者アンケート調査を実施（2022年）
生活支援サービスの利用率は横ばいで推移
～底堅い需要があり、認知度の拡大により、利用率の増加が期待される～

リサーチ内容

調査結果のポイント

１．生活支援サービス利用者調査
２．生活支援サービス利用意向者調査

１．消費者調査概要

（１）調査の概略
（２）回答者全体の構成
（３）利用意向者調査の構成

２．利用者実態調査

（１）利用者実態調査の総評
　　① 利用率
　　② 利用に関するキーワード
　　③ サービス利用価格帯
　　④ サービス利用頻度
　　⑤ 今後の利用意向
　　⑥ 就業環境の変化がサービス利用に対して与える影響
　　⑦ サービス利用をやめた理由
　　⑧ サービス利用を検討している理由
（２）利用者の実態
　　① 家事代行サービス
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）就業環境の変化がサービス利用に対して与える影響
　　　　７）過去調査結果との比較
　　② ハウスクリーニング（おそうじ）
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）就業環境の変化がサービス利用に対して与える影響
　　　　７）過去調査結果との比較
　　③ ハウスクリーニング（専門清掃）
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）就業環境の変化がサービス利用に対して与える影響
　　　　７）過去調査結果との比較
　　④ ホームセキュリティ
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）就業環境の変化がサービス利用に対して与える影響
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑤ 見守りサービス
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）就業環境の変化がサービス利用に対して与える影響
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑥ 家具・家電レンタル
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）就業環境の変化がサービス利用に対して与える影響
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑦ 宅配型クリーニング
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）就業環境の変化がサービス利用に対して与える影響
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑧ 衣類保管
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）就業環境の変化がサービス利用に対して与える影響
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑨ コインランドリー
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）就業環境の変化がサービス利用に対して与える影響
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑩ 駆け付け対応サービス
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）就業環境の変化がサービス利用に対して与える影響
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑪ 宅配ロッカー
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用頻度
　　　　４）今後の利用意向
　　　　５）就業環境の変化がサービス利用に対して与える影響
　　　　６）過去調査結果との比較
　　⑫ 移動スーパー・移動販売車
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）就業環境の変化がサービス利用に対して与える影響
　　　　７）過去調査結果との比較

３．利用意向者調査

（１）利用意向者調査の総評
　　① 利用意向率
　　② 想定ランニングコスト
　　③ 生活志向の変化
　　④ 利用検討の時間帯
　　⑤ 求めるサービス内容
　　⑥ サービスに対するキーワード
　　　　・「在宅勤務」が与える影響
　　　　・「在宅勤務」によるどのような状況が要因となるか
　　　　・「以前（コロナ前）」と「現在（現在から未来）」との比較
（２）利用意向者の実態
　　① 家事代行サービス
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）家事代行サービスに対するキーワード
　　　　～参考①～ 「在宅勤務」が与える影響
　　　　～参考②～ 「在宅勤務」によるどのような状況が要因となるか
　　　　～参考③～ 「以前（コロナ前）」と「現在（現在から未来）」との比較
　　　　７）過去調査結果との比較
　　② ハウスクリーニング（おそうじ）
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）ハウスクリーニングに対するキーワード
　　　　～参考①～ 「在宅勤務」が与える影響
　　　　～参考②～ 「在宅勤務」によるどのような状況が要因となるか
　　　　～参考③～ 「以前（コロナ前）」と「現在（現在から未来）」との比較
　　　　７）過去調査結果との比較
　　③ ハウスクリーニング（専門清掃）
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）ハウスクリーニングに対するキーワード
　　　　～参考①～ 「在宅勤務」が与える影響
　　　　～参考②～ 「在宅勤務」によるどのような状況が要因となるか
　　　　～参考③～ 「以前（コロナ前）」と「現在（現在から未来）」との比較
　　　　７）過去調査結果との比較
　　④ ホームセキュリティ
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）求めるサービス内容
　　　　５）ホームセキュリティに対するキーワード
　　　　～参考①～ 「在宅勤務」が与える影響
　　　　～参考②～ 「在宅勤務」によるどのような状況が要因となるか
　　　　～参考③～ 「以前（コロナ前）」と「現在（現在から未来）」との比較
　　　　６）過去調査結果との比較
　　⑤ 見守りサービス
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）求めるサービス内容
　　　　５）見守りサービスに対するキーワード
　　　　～参考①～ 「在宅勤務」が与える影響
　　　　～参考②～ 「在宅勤務」によるどのような状況が要因となるか
　　　　～参考③～ 「以前（コロナ前）」と「現在（現在から未来）」との比較
　　　　６）過去調査結果との比較
　　⑥ 家具・家電レンタル
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）家具・家電レンタルに対するキーワード
　　　　～参考①～ 「在宅勤務」が与える影響
　　　　～参考②～ 「在宅勤務」によるどのような状況が要因となるか
　　　　～参考③～ 「以前（コロナ前）」と「現在（現在から未来）」との比較
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑦ 宅配型クリーニング
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）宅配型クリーニングに対するキーワード
　　　　～参考①～ 「在宅勤務」が与える影響
　　　　～参考②～ 「在宅勤務」によるどのような状況が要因となるか
　　　　～参考③～ 「以前（コロナ前）」と「現在（現在から未来）」との比較
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑧ 衣類保管
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）衣類保管に対するキーワード
　　　　～参考①～ 「在宅勤務」が与える影響
　　　　～参考②～ 「在宅勤務」によるどのような状況が要因となるか
　　　　～参考③～ 「以前（コロナ前）」と「現在（現在から未来）」との比較
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑨ コインランドリー
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）コインランドリーに対するキーワード245
　　　　～参考①～ 「在宅勤務」が与える影響
　　　　～参考②～ 「在宅勤務」によるどのような状況が要因となるか
　　　　～参考③～ 「以前（コロナ前）」と「現在（現在から未来）」との比較
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑩ 駆け付け対応サービス
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）駆け付け対応サービスに対するキーワード
　　　　～参考①～ 「在宅勤務」が与える影響
　　　　～参考②～ 「在宅勤務」によるどのような状況が要因となるか
　　　　～参考③～ 「以前（コロナ前）」と「現在（現在から未来）」との比較
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑪ 宅配ロッカー
　　　　１）利用意向
　　　　２）生活志向の変化
　　　　３）利用検討の時間帯
　　　　４）求めるサービス内容
　　　　５）宅配ロッカーに対するキーワード
　　　　～参考①～ 「在宅勤務」が与える影響
　　　　～参考②～ 「在宅勤務」によるどのような状況が要因となるか
　　　　～参考③～ 「以前（コロナ前）」と「現在（現在から未来）」との比較
　　　　６）過去調査結果との比較
　　⑫ 移動スーパー・移動販売車
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）移動スーパー・移動販売車に対するキーワード
　　　　～参考①～ 「在宅勤務」が与える影響
　　　　～参考②～ 「在宅勤務」によるどのような状況が要因となるか
　　　　～参考③～ 「以前（コロナ前）」と「現在（現在から未来）」との比較
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑬ サービスを利用するために

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ローデータ（利用者調査）
ローデータ（利用意向者調査）

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