Ⅰ　総論

1.ＣＲＭ市場実態と戦略展望
　　1.1.CRMパッケージ全般の市場動向
　　　　1.1.1.順調な成長を見せるCRMパッケージ市場
　　　　1.1.2.今後もCRMパッケージが必要とされる理由
　　　　　表 1 2004-2010年のCRMパッケージ市場規模推移
　　　　　図 1 2004-2010年のCRMパッケージ市場規模推移
　　　　1.1.3.注目のSaaSモデル　市場シェアが明らかに
　　　　　表 2 SaaS型CRMライセンスの売上高推移＜エンドユーザ渡し価格ベース＞
　　　　　図 2 SaaS型CRMライセンスの売上高推移＜エンドユーザ渡し価格ベース＞
　　　　　表 3 自主運用/SaaS別CRMライセンス売上高＜エンドユーザ渡し価格ベース＞
　　　　　図 3 自主運用/SaaS別CRMライセンス売上高＜エンドユーザ渡し価格ベース＞
　　　　　図 4 自主運用/SaaS別CRMライセンス売上高構成比率
　　1.2.ソリューション別CRMパッケージ市場動向（2005-2007年）
　　　　1.2.1.更改期のコールセンタ、話題のSFAの動向は？
　　　　　表 4 ソリューション別CRMライセンス売上高推移＜エンドユーザ渡し価格ベース＞
　　　　　図 5 CRMソリューション別構成比率＜エンドユーザ渡し価格ベース＞
　　1.3.ユーザ年商規模別CRMパッケージ市場動向（2004-2010年）
　　　　1.3.1.SaaSやOSSがもたらすコスト革新の波
　　　　　表 5 2004-2010年のユーザの年商規模別CRMライセンス売上高推移
　　　　　　＜エンドユーザ渡し価格ベース＞
　　　　　図 6 2004-2010年のユーザの年商規模別CRMライセンス売上高推移
　　　　　　＜エンドユーザ渡し価格ベース＞
　　1.4.CRMパッケージのベンダシェア（2005-2007年）
　　　　1.4.1.躍進するSaaS企業はどこまで伸びたのか
　　　　　表 6 全体市場におけるCRMライセンス売上高シェア
　　　　　　＜エンドユーザ渡し価格ベース＞
　　　　　図 7 全体市場におけるCRMライセンス売上高シェア
　　　　　　＜エンドユーザ渡し価格ベース＞
　　1.5.業種別CRMパッケージ市場動向（2005-2007年）
　　　　1.5.1.業種別動向と郵政公社がSaaSを選んだ理由
　　　　　表 7 全体市場における業種別CRMパッケージのライセンス売上高推移
　　　　　　＜エンドユーザ渡し価格ベース＞
　　　　　図 8 全体市場における業種別CRMパッケージのライセンス売上高構成比率

2.多様化するCRM/SFAパッケージ
　　2.1.CRM/SFAに影響を与えた外部環境の変化
　　　　2.1.1.ブロードバンド化の進展とオンデマンド・ソフトウェアの復権
　　　　　ASP/SaaS市場の動向
　　　　　図 9 ASPサービス市場売上高予測（2005年度～2010年度）
　　　　　マルチテナントが進化の鍵
　　　　　図 10  ASP（シングルテナント）概要図
　　　　　図 11  SaaS（マルチテナント）概要図
　　　　　オンデマンドに向いている企業、不向きな企業
　　　　　表 8 オンデマンド型に向いている／不向きな企業の特性
　　　　　企業により異なるオンデマンド戦略
　　　　2.1.2.ソフトからサービスへシフトするIT業界
　　　　　図 12 ASPの進化図
　　　　2.1.3.オープンソースの進展とコモディティ化
　　　　2.1.4.ITリテラシの向上
　　　　　図／表 1 人口、事業所及び企業でのインターネット普及率
　　　　　図／表 2 企業におけるインターネット接続回線
　　　　　図／表 3 パソコン普及率の推移（世帯）
　　2.2.大手or中小、プロセスorリレーション　構造が変わる！
　　　　2.2.1.大手狙いから中堅・中小へ
　　　　　中堅・中小企業向け市場への進出
　　　　　簡単には成り立たない中堅以下向けビジネス
　　　　2.2.2.BtoBの営業　プロセス重視とリレーション重視
　　　　　SFAの意義と歴史
　　　　　日本でリレーションが重視される構造
　　　　　衝突する営業モデル型とプロセス管理型ソフトウェア

Ⅱ　CRMパッケージの 市場規模推移【データ編】

1.全体市場におけるCRMパッケージの市場規模推移【2004年～2010年予測】
　　1.1.全体市場におけるCRMライセンス売上高推移
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　1.2.全体市場におけるCRMライセンス売上高推移
　　　（自主運用＋SaaS）（ベンダ出荷ベース）
　　1.3.全体市場におけるCRMライセンス売上高推移
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　1.4.全体市場におけるCRMライセンス売上高推移
　　　（自主運用）（ベンダ出荷ベース）
　　1.5.全体市場におけるCRMライセンス売上高推移
　　　（SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　1.6.全体市場におけるCRMライセンス売上高推移
　　　（SaaS）（ベンダ出荷ベース）
　　1.7.全体市場におけるCRMパッケージ総売上高推移
　　　（ベンダ出荷ベース）

2.ユーザ企業の年商規模別CRMパッケージの市場規模推移【2004年～2010年予測】
　　2.1.全体市場におけるユーザ企業の年商規模別CRMライセンス売上高推移
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　2.2.大手企業におけるユーザ企業の年商規模別CRMライセンス売上高推移
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　2.3.中堅企業におけるユーザ企業の年商規模別CRMライセンス売上高推移
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）

3.ソリューション別CRMパッケージの市場規模推移【2005年～2007年予測】
　　3.1.全体市場におけるソリューション別CRMパッケージのライセンス売上高推移
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）

4.業種別CRMパッケージ市場規模推移【2005年～2007年予測】
　　4.1.全体市場における業種別CRMパッケージのライセンス売上高推移
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　4.2.大手企業における業種別CRMパッケージのライセンス売上高推移
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　4.3.中堅企業における業種別CRMパッケージのライセンス売上高推移
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）

5.プラットホーム別CRMパッケージ市場規模推移【2005年～2007年予測】
　　5.1.全体市場におけるOS別CRMパッケージのライセンス売上高推移
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　5.2.全体市場におけるDB別CRMパッケージのライセンス売上高推移
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）

Ⅲ　CRMパッケージの ベンダシェア【データ編】

1.全体市場におけるCRMパッケージのベンダシェア【2005年～2007年予測】
　　1.1.全体市場におけるCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　1.2.全体市場におけるCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（ベンダ出荷ベース）
　　1.3.全体市場におけるCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用）（ベンダ出荷ベース）
　　1.4.全体市場におけるCRMライセンス売上高シェア
　　　（SaaS）（ベンダ出荷ベース）
　　1.5.全体市場におけるCRMパッケージ総売上高シェア
　　　（ベンダ出荷ベース）

2.大手企業向けCRMパッケージのベンダシェア【2005年～2007年予測】
　　2.1.年商501億円以上の大手企業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　2.2.年商1001億円以上の大手企業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　2.3.年商501－1001億円以上の大手企業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）

3.中堅企業向けCRMパッケージのベンダシェア【2005年～2007年予測】
　　3.1.年商500億円以下の中堅企業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　3.2.年商100億円以下の中堅企業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　3.3.年商101－500億円以下の中堅企業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）

4.ソリューション別CRMパッケージのベンダシェア【2005年～2007年予測】
　　4.1.SFAライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　4.2.Call Centerライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　4.3.Marketingライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　4.4.Analyticsライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　4.5.Field Supportライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　4.6.Project Managementライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　4.7.その他ソリューションライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）

5.全体市場における業種別CRMパッケージのベンダシェア【2005年～2007年予測】
　　5.1.全体市場における組立製造業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　5.2.全体市場における加工製造業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　5.3.全体市場における流通業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　5.4.全体市場におけるサービス業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　5.5.全体市場における情報・通信業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　5.6.全体市場における金融・保険業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　5.7.全体市場における公共・公益業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）

6.大手企業向け業種別CRMパッケージのベンダシェア【2005年～2007年予測】
　　6.1.大手企業向け組立製造業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　6.2.大手企業向け加工製造業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　6.3.大手企業向け流通業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　6.4.大手企業向けサービス業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　6.5.大手企業向け情報・通信業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　6.6.大手企業向け金融・保険業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　6.7.大手企業向け公共・公益業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）

7.中堅企業向け業種別CRMパッケージのベンダシェア【2005年～2007年予測】
　　7.1.中堅企業向け組立製造業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　7.2.中堅企業向け加工製造業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　7.3.中堅企業向け流通業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　7.4.中堅企業向けサービス業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　7.5.中堅企業向け情報・通信業向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用＋SaaS）（エンドユーザ渡し価格ベース）

8.プラットホームOS別CRMパッケージのベンダシェア【2005年～2007年予測】
　　8.1.全体市場におけるWindows OS向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　8.2.全体市場におけるUNIX OS向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　8.3.全体市場におけるLinux OS向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　8.4.全体市場におけるOS400向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　8.5.全体市場におけるその他OS向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）

9.プラットホームDB別CRMパッケージのベンダシェア【2005年～2007年予測】
　　9.1.全体市場におけるOracleDB向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　9.2.全体市場におけるSQL-SV向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　9.3.全体市場におけるDB-2向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　9.4.全体市場におけるImfomix向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　9.5.全体市場におけるSymfoware向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　9.6.全体市場におけるPosgre向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　9.7.全体市場におけるMySQL向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）
　　9.8.全体市場におけるその他向けCRMライセンス売上高シェア
　　　（自主運用）（エンドユーザ渡し価格ベース）

Ⅳ　取材企業個票

SAPジャパン株式会社
株式会社NIコンサルティング
エンプレックス株式会社
株式会社ケアブレインズ
コンソナ・ジャパン株式会社
株式会社セールスフォース・ドットコム
ソフトブレーン株式会社
日本インフォア・グローバル・ソリューションズ株式会社
日本オラクル株式会社
ネットスイート株式会社
マイクロソフト株式会社
株式会社ワークスアプリケーションズ